Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
46
Novembre 2010
Enregistrement d’appels
Vous pouvez utiliser Supervisor Desktop pour enregistrer, sauvegarder et écouter les
appels DAA et non DAA traités par les agents de votre équipe. Si cette fonction a été
activée par l’administrateur du système, vous pouvez également enregistrer les
appels non DAA d’un agent.
appels DAA et non DAA traités par les agents de votre équipe. Si cette fonction a été
activée par l’administrateur du système, vous pouvez également enregistrer les
appels non DAA d’un agent.
REMARQUE : Vos possibilités d’enregistrement dépendent des
fonctions disponibles dans votre système. Si l’enregistrement n’est
pas une fonction disponible, le bouton Lancer l’enregistrement de
la barre d’outils est désactivé.
fonctions disponibles dans votre système. Si l’enregistrement n’est
pas une fonction disponible, le bouton Lancer l’enregistrement de
la barre d’outils est désactivé.
Plusieurs enregistrements peuvent être effectués simultanément, bien qu’un seul
enregistrement puisse être fait par agent en tout temps. Utilisez le Supervisor Record
Viewer pour passer en revue les appels enregistrés. Vous pouvez utiliser les fonctions
Intervention, Interception et Surveillance vocale pendant l’enregistrement.
enregistrement puisse être fait par agent en tout temps. Utilisez le Supervisor Record
Viewer pour passer en revue les appels enregistrés. Vous pouvez utiliser les fonctions
Intervention, Interception et Surveillance vocale pendant l’enregistrement.
Lorsque vous enregistrez un appel, rappelez-vous les conditions suivantes :
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La fonction d’enregistrement n’est pas conçue pour enregistrer tous
les appels. Il s’agit d’une solution sur demande seulement.
les appels. Il s’agit d’une solution sur demande seulement.
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Lorsque vous sélectionnez un appel particulier depuis le volet de visualisation
des équipes afin d’enregistrer, vous enregistrez toute l’activité vocale à
destination et en provenance de cet agent particulier. L’enregistrement n’est
pas limité à l’appel que vous avez sélectionné. Par exemple, si l’agent met en
attente l’appel sélectionné et passe à un autre appel, les deux appels seront
enregistrés.
des équipes afin d’enregistrer, vous enregistrez toute l’activité vocale à
destination et en provenance de cet agent particulier. L’enregistrement n’est
pas limité à l’appel que vous avez sélectionné. Par exemple, si l’agent met en
attente l’appel sélectionné et passe à un autre appel, les deux appels seront
enregistrés.
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L’enregistrement se termine à la fin de l’appel sélectionné, ou lorsque vous
y mettez fin manuellement, selon la première éventualité.
y mettez fin manuellement, selon la première éventualité.
■
Les agents peuvent être configurés de façon à ce qu’ils puissent lancer
des enregistrements d’appels et y mettre fin. Cependant, ils ne peuvent pas
mettre fin à des enregistrements lancés par des superviseurs. Si un agent
tente de mettre fin à un tel enregistrement, son Agent Desktop ou son
interface IP Phone Agent indique que l’enregistrement est terminé.
L’enregistrement n’est cependant pas terminé et Supervisor Desktop
affiche une icône indiquant que l’enregistrement est en cours.
des enregistrements d’appels et y mettre fin. Cependant, ils ne peuvent pas
mettre fin à des enregistrements lancés par des superviseurs. Si un agent
tente de mettre fin à un tel enregistrement, son Agent Desktop ou son
interface IP Phone Agent indique que l’enregistrement est terminé.
L’enregistrement n’est cependant pas terminé et Supervisor Desktop
affiche une icône indiquant que l’enregistrement est en cours.
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Vous pouvez arrêter un enregistrement lancé par un agent.