Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Enregistrement d’appels

Novembre 2010

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Si la fonction d’avis est désactivée, les agents ne peuvent savoir si vous 
enregistrez leurs appels. Si un agent tente de lancer l’enregistrement d’un 
appel que vous êtes déjà en train d’enregistrer, l’agent verra une icône 
d’enregistrement sur l’appel, bien qu’il ne contrôle pas l’enregistrement.

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Lorsque vous ou un agent enregistrez un appel, une licence d’enregistrement 
est utilisée. La licence est libérée lorsque l’enregistrement prend fin. Si toutes 
les licences d’enregistrement sont en utilisation lorsque vous tentez de lancer 
un enregistrement, l’enregistrement ne démarrera pas.

1. Choisissez l’appel que vous désirez enregistrer dans l’arborescence d’agents.

2. Cliquez sur Lancer l’enregistrement, ou choisissez Intervention > Commencer 

l’enregistrement de l’appel/l’agent.

3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Arrêter l’enregistrement, ou choisissez 

Intervention > Arrêter l’enregistrement de l’appel/l’agent. L’appel est archivé 
dans la base de données des services d’enregistrement, où il est 
automatiquement sauvegardé pendant sept jours.

REMARQUE : Si vous désirez le sauvegarder pendant une plus longue 
période, vous pouvez le faire pour un maximum de 30 jours, après 
quoi il est supprimé. Pour obtenir de plus amples renseignements 
sur l’écoute et la sauvegarde des enregistrements, consultez la 
section 

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