Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop

48

Novembre 2010

Changement des états DAA d’un agent

Vous pouvez utiliser Supervisor Desktop pour changer l’état DAA d’un agent de 
votre équipe, y compris la fermeture de session d’un agent. 

REMARQUE : si vous avez fermé la session d’un agent CAD, cet 
agent continue d’apparaître dans l’arborescence d’agents et sera en 
mesure de clavarder et de recevoir des messages d’équipe. Si vous 
fermez la session d’un agent CAD-BE ou IP Phone, cet agent disparaît 
de l’arborescence d’agents.

1. Depuis l’arborescence d’agents, sélectionnez l’agent dont vous désirez 

changer l’état.

2. Sur la barre d’outils, cliquez sur le bouton d’état d’agent approprié.

REMARQUE : Il y a un délai d’environ deux à trois secondes avant 
que la demande de changement d’état d’agent entre en vigueur. 
Pour vous assurer d’avoir indiqué l’état d’agent désiré, laissez 
suffisamment de temps avant de cliquer sur les boutons État 
d’agent pour que la demande entre en vigueur.

REMARQUE : Si le changement d’état d’agent échoue, vous ne verrez 
aucun message d’échec. Vous saurez qu’un changement d’état 
d’agent a réussi si l’icône à côté du nom de l’agent dans le volet de 
visualisation des équipes passe à l’icône d’état d’agent courant.