Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
56
Novembre 2010
Envoi de messages d’équipe
Vous pouvez envoyer un message d’équipe à tous les agents d’une équipe, qu’ils
soient connectés ou non au DAA. Du moment qu’un poste Agent Desktop est ouvert,
un agent peut visualiser un message d’équipe.
soient connectés ou non au DAA. Du moment qu’un poste Agent Desktop est ouvert,
un agent peut visualiser un message d’équipe.
REMARQUE : vous ne pouvez pas envoyer de messages d’équipe
à des agents CAD-BE ou IP Phone.
à des agents CAD-BE ou IP Phone.
La fenêtre Message de l’équipe (
) contient les 10 derniers messages
d’équipe que vous avez diffusés. Vous pouvez sélectionner un de ces messages
et le diffuser de nouveau. Si vous envoyez plus de 10 messages d’équipe, le plus
ancien est supprimé de la liste. Vous ne pouvez désigner aucun message d’équipe
particulier en tant que message sauvegardé en permanence.
et le diffuser de nouveau. Si vous envoyez plus de 10 messages d’équipe, le plus
ancien est supprimé de la liste. Vous ne pouvez désigner aucun message d’équipe
particulier en tant que message sauvegardé en permanence.
REMARQUE : par défaut, le message d’équipe défile dans le volet de
messages d’équipe d’Agent Desktop. Chaque agent peut définir ses
préférences de sorte que les messages d’équipe demeurent fixes
dans Agent Desktop. Un message d’équipe fixe est davantage
compatible avec les lecteurs d’écran, souvent utilisés par les agents
ayant une déficience visuelle.
messages d’équipe d’Agent Desktop. Chaque agent peut définir ses
préférences de sorte que les messages d’équipe demeurent fixes
dans Agent Desktop. Un message d’équipe fixe est davantage
compatible avec les lecteurs d’écran, souvent utilisés par les agents
ayant une déficience visuelle.
Le champ Message actuel affiche le message en cours d’envoi à votre équipe.
Figure 24.
Fenêtre Message d’équipe