Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Envoi de messages d’équipe
Novembre 2010
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Pour envoyer un message d’équipe à tous les agents d’une équipe :
1. Depuis la liste de sélection d’équipe, choisissez l’équipe à laquelle vous
désirez envoyer le message. Puis, cliquez sur Afficher > Messages de l’équipe
ou cliquez sur Messages de l’équipe.
ou cliquez sur Messages de l’équipe.
2. Tapez votre message dans la zone de texte. Le message peut contenir
jusqu’à 255 caractères.
REMARQUE : Vous devez taper un message avant de choisir une
heure d’expiration.
heure d’expiration.
3. Dans le champ Expire à, choisissez une heure d’échéance spécifique
pour le message.
Par défaut, le message s’affiche pendant 30 minutes.
Si vous définissez une heure antérieure à l’heure courante, le message
s’affichera jusqu’à cette heure le jour suivant. Par exemple, s’il est 10 h 15 et
que vous désirez régler l’heure d’expiration à 10 h 00, le message s’affichera
jusqu’à 10 h 00 le lendemain.
s’affichera jusqu’à cette heure le jour suivant. Par exemple, s’il est 10 h 15 et
que vous désirez régler l’heure d’expiration à 10 h 00, le message s’affichera
jusqu’à 10 h 00 le lendemain.
4. Cliquez sur Démarrer ou appuyez sur Entrée. Le message est envoyé
à l’équipe et demeure affiché selon la durée d’affichage que vous choisissez.
Le texte du message que vous envoyez est journalisé dans le champ
de messages de rendement de l’équipe.
Le texte du message que vous envoyez est journalisé dans le champ
de messages de rendement de l’équipe.
REMARQUE : Si le service de clavardage est redémarré ou si le
serveur qui héberge le service de clavardage tombe en panne,
tous les messages d’équipe actifs seront annulés.
serveur qui héberge le service de clavardage tombe en panne,
tous les messages d’équipe actifs seront annulés.
Pour annuler un message d’équipe :
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Dans la boîte de dialogue Message de l’équipe, cliquez sur Arrêter.