Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Création des flux de production du superviseur
Novembre 2010
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3. Entrez un nom pour votre nouveau flux de production, puis cliquez sur OK.
La boîte de dialogue Sélection du groupe de compétences s’affiche.
4. Depuis le volet des groupes de compétences disponibles, sélectionnez les
groupes de compétences auxquels vous désirez appliquer votre flux de
production et utilisez les flèches pour les déplacer dans le volet des groupes
de compétences sélectionnés. Cliquez sur OK lorsque vous avez terminé.
La fenêtre Supervisor Work Flow Setup s’affiche (
production et utilisez les flèches pour les déplacer dans le volet des groupes
de compétences sélectionnés. Cliquez sur OK lorsque vous avez terminé.
La fenêtre Supervisor Work Flow Setup s’affiche (
REMARQUE : un groupe de compétences ne peut faire partie que d’un
seul flux de production par superviseur.
seul flux de production par superviseur.
5. Définissez les paramètres du flux de production :
a. Spécifiez les limites supérieure et inférieure des seuils Appels en attente
ou Le plus ancien actuel.
REMARQUE : lorsque vous cochez à la fois Appels en attente et Le
plus ancien actuel, le premier seuil dépassé a préséance.
REMARQUE : lorsque vous cochez à la fois Appels en attente et Le
plus ancien actuel, le premier seuil dépassé a préséance.
b. Sélectionnez Au-dessus de depuis le volet Seuils.
Figure 25.
Fenêtre Supervisor Work Flow Setup