Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Requalification d’agents
Novembre 2010
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Utilisez le bouton Courriel de test pour vérifier si l’action d’alerte de courriel est
configurée correctement. Lorsque vous cliquez sur Courriel de test, un courriel
d’essai est envoyé aux adresses de courriel apparaissant dans les champs À et Cci.
configurée correctement. Lorsque vous cliquez sur Courriel de test, un courriel
d’essai est envoyé aux adresses de courriel apparaissant dans les champs À et Cci.
Si l’essai de courriel réussit, « Courriel envoyé avec succès » apparaît dans le champ
à côté du bouton Courriel de test. Si l’essai échoue, le message « Courriel non
envoyé » s’affiche. Dans ce cas, vérifiez si vos entrées À, Cci et Serv. courr. sont
exactes et essayez de nouveau.
à côté du bouton Courriel de test. Si l’essai échoue, le message « Courriel non
envoyé » s’affiche. Dans ce cas, vérifiez si vos entrées À, Cci et Serv. courr. sont
exactes et essayez de nouveau.
Requalification d’agents
L’outil Agent Re-skilling est une application par navigateur vous permettant de
changer les désignations de groupes de compétences d’agents de votre équipe
et de pouvoir rapidement visualiser les membres des groupes de compétences
ainsi que les détails sur les agents individuels. Les changements apportés
à l’appartenance d’un agent à un groupe de compétences prennent effet
immédiatement sans que l’agent soit dans l’obligation de se déconnecter
et de se reconnecter.
changer les désignations de groupes de compétences d’agents de votre équipe
et de pouvoir rapidement visualiser les membres des groupes de compétences
ainsi que les détails sur les agents individuels. Les changements apportés
à l’appartenance d’un agent à un groupe de compétences prennent effet
immédiatement sans que l’agent soit dans l’obligation de se déconnecter
et de se reconnecter.
L’outil Agent Re-skilling peut s’exécuter dans votre navigateur intégré si la fonction
de navigateur est activée.
de navigateur est activée.
Serv. courr. :
Requis. L’adresse IP SMTP ou le nom d’hôte du serveur de
courriel utilisé pour envoyer le courriel. La première fois que
cette boîte de dialogue s’affiche, le champ est vierge; par la
suite, il est automatiquement rempli avec les caractères
que vous avez précédemment entrés.
courriel utilisé pour envoyer le courriel. La première fois que
cette boîte de dialogue s’affiche, le champ est vierge; par la
suite, il est automatiquement rempli avec les caractères
que vous avez précédemment entrés.
Cci :
Optionnel. Entrez les adresses de courriel des destinataires
auxquels vous désirez envoyer des copies du courriel. La
première fois que cette boîte de dialogue s’affiche, le champ
est vierge; par la suite, il est automatiquement rempli avec
les caractères que vous avez précédemment entrés.
auxquels vous désirez envoyer des copies du courriel. La
première fois que cette boîte de dialogue s’affiche, le champ
est vierge; par la suite, il est automatiquement rempli avec
les caractères que vous avez précédemment entrés.
Objet :
La ligne d’objet est automatiquement générée par l’action.
Priorité élevée
Cochez la case si vous désirez que le courriel soit envoyé avec
une priorité élevée. Laissez la case vide pour un envoi normal
des courriels.
une priorité élevée. Laissez la case vide pour un envoi normal
des courriels.
Volet du
message
message
(sans
étiquette)
étiquette)
Optionnel. Rédigez un message devant apparaître dans le corps
du courriel.
du courriel.
Tableau 21. Champs de la boîte de dialogue Configuration d’action d’alerte de courriel (suite)
Champ
Description