Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Création des flux de production du superviseur

Novembre 2010

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Pour définir une Action de contrôle de l’arborescence, dans la boîte de dialogue 
Action de contrôle de l’arborescence (

), cochez les effets que vous désirez 

appliquer au nom du groupe de compétences. Cliquez sur Choisir couleur pour 
sélectionner une couleur de texte, entrez votre propre message devant figurer à 
côté du nom du groupe de compétences ou sélectionnez un message prédéfini 
dans la liste déroulante (Attention ou Avertissement), puis cliquez sur OK.

Action d’alerte de courriel

Email Alert Action (Action d’alerte de courriel) vous permet d’envoyer un courriel à des 
personnes spécifiées chaque fois que les règles de seuils ne sont pas rencontrées. 

Les courriels possèdent des lignes prédéfinies d’objet, selon la règle de seuil 
rencontrée. Ce sont :

■

Compétence : <nom du groupe de compétences>, Le nombre d’appels 
en attente est au-dessus de la limite supérieure.

■

Compétence : <nom du groupe de compétences>, Le nombre d’appels 
en attente est en deçà de la limite inférieure.

■

Compétence : <nom du groupe de compétences>, Le nombre d’appels 
en attente est à l’intérieur des limites supérieure et inférieure.

■

Compétence : <nom du groupe de compétences>, Le plus ancien appel 
en file d’attente est au-dessus de la limite supérieure.

■

Compétence : <nom du groupe de compétences>, Le plus ancien appel 
en file d’attente est en deçà de la limite inférieure.

■

Compétence : <nom du groupe de compétences>, Le plus ancien appel 
en file d’attente est à l’intérieur des limites supérieure et inférieure.

Figure 33. 

Boîte de dialogue Action de contrôle de l’arborescence