Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
70
Novembre 2010
La requalification peut être effectuée au niveau agent et au niveau groupe de
compétences. Vous pouvez ajouter et supprimer des groupes de compétences
pour un agent, de même que vous pouvez ajouter des agents à un groupe de
compétences, ou en retirer.
compétences. Vous pouvez ajouter et supprimer des groupes de compétences
pour un agent, de même que vous pouvez ajouter des agents à un groupe de
compétences, ou en retirer.
REMARQUE : le nouveau groupe de compétences apparaît
immédiatement dans les rapports de l’agent. S’il s’agit d’un nouveau
groupe de compétences, cela peut prendre jusqu’à 19 minutes pour
que les données de groupe de compétences apparaissent dans
Supervisor Desktop. Pour afficher les données immédiatement,
vous pouvez demander à l’administrateur du système d’effectuer une
synchronisation manuelle des services de répertoire, ou vous pouvez
sélectionner une autre équipe dans Supervisor Desktop et retourner
ensuite à l’équipe à laquelle vous avez ajouté le nouveau groupe
de compétences.
immédiatement dans les rapports de l’agent. S’il s’agit d’un nouveau
groupe de compétences, cela peut prendre jusqu’à 19 minutes pour
que les données de groupe de compétences apparaissent dans
Supervisor Desktop. Pour afficher les données immédiatement,
vous pouvez demander à l’administrateur du système d’effectuer une
synchronisation manuelle des services de répertoire, ou vous pouvez
sélectionner une autre équipe dans Supervisor Desktop et retourner
ensuite à l’équipe à laquelle vous avez ajouté le nouveau groupe
de compétences.
Pour ajouter des groupes de compétences à un agent ou en retirer :
1. Dans le menu, choisissez Outils > Agent Re-skilling > Site 1. La fenêtre
Connexion du superviseur associée à l’outil Agent Re-skilling apparaît
(
(
).
REMARQUE : votre menu peut afficher Site 1 seulement, ou Site 1 et
Site 2 seulement. Le nombre de sites dépend de la configuration de votre
système. Ces sites représentent les serveurs sur lesquels l’outil Agent
Re-skilling est situé. Si on vous signale une erreur lorsque vous tentez
d’accéder à un site, essayez un autre site jusqu’à ce que vous trouviez
Site 2 seulement. Le nombre de sites dépend de la configuration de votre
système. Ces sites représentent les serveurs sur lesquels l’outil Agent
Re-skilling est situé. Si on vous signale une erreur lorsque vous tentez
d’accéder à un site, essayez un autre site jusqu’à ce que vous trouviez
un site actif.
Figure 35.
Fenêtre Connexion du superviseur