Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
48
Novembre 2010
Changement des états DAA d’un agent
Vous pouvez utiliser Supervisor Desktop pour changer l’état DAA d’un agent de
votre équipe, y compris la fermeture de session d’un agent.
votre équipe, y compris la fermeture de session d’un agent.
REMARQUE : si vous avez fermé la session d’un agent CAD, cet
agent continue d’apparaître dans l’arborescence d’agents et sera en
mesure de clavarder et de recevoir des messages d’équipe. Si vous
fermez la session d’un agent CAD-BE ou IP Phone, cet agent disparaît
de l’arborescence d’agents.
agent continue d’apparaître dans l’arborescence d’agents et sera en
mesure de clavarder et de recevoir des messages d’équipe. Si vous
fermez la session d’un agent CAD-BE ou IP Phone, cet agent disparaît
de l’arborescence d’agents.
Pour changer l’état d’agent d’un agent :
1. Depuis l’arborescence d’agents, sélectionnez l’agent dont vous désirez
changer l’état.
2. Sur la barre d’outils, cliquez sur le bouton d’état d’agent approprié.
REMARQUE : Il y a un délai d’environ deux à trois secondes avant
que la demande de changement d’état d’agent entre en vigueur.
Pour vous assurer d’avoir indiqué l’état d’agent désiré, laissez
suffisamment de temps avant de cliquer sur les boutons État
d’agent pour que la demande entre en vigueur.
que la demande de changement d’état d’agent entre en vigueur.
Pour vous assurer d’avoir indiqué l’état d’agent désiré, laissez
suffisamment de temps avant de cliquer sur les boutons État
d’agent pour que la demande entre en vigueur.
REMARQUE : Si le changement d’état d’agent échoue, vous ne verrez
aucun message d’échec. Vous saurez qu’un changement d’état
d’agent a réussi si l’icône à côté du nom de l’agent dans le volet de
visualisation des équipes passe à l’icône d’état d’agent courant.
aucun message d’échec. Vous saurez qu’un changement d’état
d’agent a réussi si l’icône à côté du nom de l’agent dans le volet de
visualisation des équipes passe à l’icône d’état d’agent courant.