Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía de usuario de Cisco Agent Desktop—Browser Edition
36
Noviembre de 2010
Códigos de motivo
Los códigos de motivo explican el motivo del cambio de estado a No preparado
o Desconectado. El administrador configura estos códigos y el centro de contacto
los personaliza. El administrador puede configurar CAD-BE para que se le solicite
introducir códigos de motivo.
o Desconectado. El administrador configura estos códigos y el centro de contacto
los personaliza. El administrador puede configurar CAD-BE para que se le solicite
introducir códigos de motivo.
Si debe usar códigos de motivo, cada vez que inicie una transición al estado
No preparado o Desconectado, o dicha transición se incluya en un flujo de trabajo,
aparecerá un cuadro de diálogo (
No preparado o Desconectado, o dicha transición se incluya en un flujo de trabajo,
aparecerá un cuadro de diálogo (
). En dicho cuadro de diálogo, deberá
seleccionar el código adecuado y hacer clic en Aceptar o presionar Intro para
completar la transición.
completar la transición.
Puede seleccionar nuevamente el estado de agente No preparado cuando ya está en
el estado No preparado. Esto le permite introducir otro código de motivo. Los informes
le mostrarán cambios de estado No preparado en forma consecutiva con los tiempos
apropiados en estado y los códigos de motivo respectivos.
el estado No preparado. Esto le permite introducir otro código de motivo. Los informes
le mostrarán cambios de estado No preparado en forma consecutiva con los tiempos
apropiados en estado y los códigos de motivo respectivos.
Existen varias situaciones en las cuales el cuadro de diálogo Cód. de motivo no
estará visible:
estará visible:
n
El supervisor inicia la transición. En este caso, se selecciona automáticamente
un código de motivo que indica que el supervisor forzó el cambio de estado
del agente.
un código de motivo que indica que el supervisor forzó el cambio de estado
del agente.
n
El estado del agente cambia automáticamente de Preparado a No preparado
al enrutar una llamada de ACD al teléfono pero sin contestarla, y se vuelve a
enrutar a otro agente (Nuevo enrutamiento al no recibir respuesta o RONA).
al enrutar una llamada de ACD al teléfono pero sin contestarla, y se vuelve a
enrutar a otro agente (Nuevo enrutamiento al no recibir respuesta o RONA).
n
El estado del agente cambia automáticamente de Preparado a No preparado
cuando se recibe una llamada no ACD.
cuando se recibe una llamada no ACD.
Figura 9.
Cuadro de diálogo Códigos de motivo