Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Agent Desktop-interface
November 2010
23
■
Het uiterlijk van de Agent Desktop-interface configureren
■
Gesprekken van de Cisco Unified Outbound Dialer afhandelen
■
Het opnemen van gesprekken starten en stoppen (als de taakknoppen
door de beheerder zijn geconfigureerd voor deze functies)
door de beheerder zijn geconfigureerd voor deze functies)
Knoppen op de werkbalk zijn uitgeschakeld als ze een functie besturen die in uw
huidige situatie niet beschikbaar is. Als u bijvoorbeeld een gesprek in de wachtstand
hebt geplaatst, zijn alle andere knoppen voor gespreksbesturing uitgeschakeld.
Wanneer u het gesprek uit de wachtstand haalt, zijn de andere knoppen voor
gespreksbesturing weer ingeschakeld. Als u de naam van een knop wilt weergeven,
plaatst u de cursor op het knoppictogram.
huidige situatie niet beschikbaar is. Als u bijvoorbeeld een gesprek in de wachtstand
hebt geplaatst, zijn alle andere knoppen voor gespreksbesturing uitgeschakeld.
Wanneer u het gesprek uit de wachtstand haalt, zijn de andere knoppen voor
gespreksbesturing weer ingeschakeld. Als u de naam van een knop wilt weergeven,
plaatst u de cursor op het knoppictogram.
OPMERKING: Indien uw contact center gebruikmaakt van CAD
Uitgebreid of Premium, is uw werkbalk mogelijk geconfigureerd door
uw beheerder en kan deze om die reden andere knoppen bevatten
dan de knoppen die hieronder worden beschreven.
Uitgebreid of Premium, is uw werkbalk mogelijk geconfigureerd door
uw beheerder en kan deze om die reden andere knoppen bevatten
dan de knoppen die hieronder worden beschreven.
In de volgende tabellen worden de werkbalkknoppen en sneltoetsen beschreven
waarmee u kunt navigeren in Agent Desktop.
waarmee u kunt navigeren in Agent Desktop.
worden de werkbalkknoppen en sneltoetsen voor het afhandelen
van gesprekken beschreven.
Tabel 2.
Werkbalkknoppen en sneltoetsen voor het afhandelen van gesprekken
Pictogram
Naam
Sneltoets
Beschrijving
Opnemen/
neerleggen
neerleggen
Ctrl+A
Hiermee beantwoordt of weigert
u het geselecteerde gesprek.
u het geselecteerde gesprek.
In/uit
wachtstand
wachtstand
Ctrl+H
Hiermee zet u het geselecteerde
gesprek in de wachtstand of haalt
u het uit de wachtstand.
gesprek in de wachtstand of haalt
u het uit de wachtstand.
Vergadering
Ctrl+F
Hiermee zet u het geselecteerde
gesprek in de wachtstand en opent
u het venster Telefonisch vergaderen.
gesprek in de wachtstand en opent
u het venster Telefonisch vergaderen.
Doorsturen
Ctrl+T
Hiermee zet u het geselecteerde
gesprek in de wachtstand en opent
u het venster Gesprek doorverbinden.
gesprek in de wachtstand en opent
u het venster Gesprek doorverbinden.
Toetstonen
Ctrl+D
Hiermee opent u het venster
Toetstonen invoeren.
Toetstonen invoeren.