Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop
28
November 2010
Teambericht
Een teambericht is een al dan niet scrollend bericht dat door uw supervisor naar
u en de rest van het team wordt verzonden voor een bepaalde tijdsduur. Ook als
u bent afgemeld, ontvangt u een teambericht, zolang u Agent Desktop maar niet
hebt afgesloten.
u en de rest van het team wordt verzonden voor een bepaalde tijdsduur. Ook als
u bent afgemeld, ontvangt u een teambericht, zolang u Agent Desktop maar niet
hebt afgesloten.
Als er geen berichten zijn, is het deelvenster voor teamberichten niet zichtbaar.
Wanneer uw supervisor een teambericht verstuurt, wordt het deelvenster voor
teamberichten geopend en wordt het bericht hierin weergegeven.
Wanneer uw supervisor een teambericht verstuurt, wordt het deelvenster voor
teamberichten geopend en wordt het bericht hierin weergegeven.
Deelvenster Contactweergave
In het gedeelte voor de contactweergave worden de gegevens van de huidige
gespreksweergaven van de agent weergegeven. Er kan meer dan één
gespreksweergave in het gedeelte staan. Als u bijvoorbeeld één gesprek in
de wacht en één actief gesprek hebt, worden beide weergegeven.
gespreksweergaven van de agent weergegeven. Er kan meer dan één
gespreksweergave in het gedeelte staan. Als u bijvoorbeeld één gesprek in
de wacht en één actief gesprek hebt, worden beide weergegeven.
Weergaven contact met enkele lijn - meerdere lijnen
Afhankelijk van de configuratie van het systeem geeft CAD-BE of ACD-gesprekken
of zowel ACD- als niet-ACD-gesprekken weer.
of zowel ACD- als niet-ACD-gesprekken weer.
■
Uitsluitend ACD-gesprekken (configuratie met enkele regel). Uw telefoon
heeft een of meer toestellen, maar gesprekken die zijn aangemerkt als
ACD-gesprekken verschijnen in het deelvenster contactweergave.
heeft een of meer toestellen, maar gesprekken die zijn aangemerkt als
ACD-gesprekken verschijnen in het deelvenster contactweergave.
■
Zowel ACD als niet-ACD-gesprekken (configuratie met meerdere lijnen). Uw
telefoon heeft meer dan één toestel en zowel ACD- als niet-ACD-gesprekken
worden weergegeven in het deelvenster contactweergave. CAD-BE
ondersteunt één ACD-toestel en hoogstens drie niet-ACD-toestellen.
telefoon heeft meer dan één toestel en zowel ACD- als niet-ACD-gesprekken
worden weergegeven in het deelvenster contactweergave. CAD-BE
ondersteunt één ACD-toestel en hoogstens drie niet-ACD-toestellen.
In het deelvenster voor contactweergave worden maximaal negen velden
weergegeven. Het veld Status is altijd aanwezig. De andere acht velden zijn door
de beheerder te configureren.
weergegeven. Het veld Status is altijd aanwezig. De andere acht velden zijn door
de beheerder te configureren.
worden de beschikbare velden beschreven.
Tabel 9.
Velden Contactweergave
Veld
Altijd
zichtbaar?
Beschrijving
Status
Ja
De huidige status van het contact.
Duur
Nee
De duur van het telefoongesprek.
Nummer bellen
Nee
Het nummer van het apparaat waarmee
wordt gebeld.
wordt gebeld.