Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gesprekken afhandelen
November 2010
45
Ga als volgt te werk om toetstonen in te voeren tijdens een gesprek met ruggespraak:
1. Klik tijdens een gesprek op Doorverbinden of Vergaderen. Het venster
Gesprek doorverbinden of Telefonisch vergaderen verschijnt.
2. Voer een nummer in en klik op Kiezen. De doeltelefoon gaat over.
3. Schakel op de IVR-opdrachtregel het selectievakje Toetstonen in en voer
de benodigde cijfers en/of symbolen in met ofwel het toetsenblok of het
toetsenblok van het toetsenbord van de pc. De juiste toon wordt onmiddellijk
gegenereerd na elke cijfer of elk symbool dat u invoert.
toetsenblok van het toetsenbord van de pc. De juiste toon wordt onmiddellijk
gegenereerd na elke cijfer of elk symbool dat u invoert.
4. Wanneer u klaar bent, schakelt u het selectievakje Toetstonen uit.
De functie voor toetstonen is uitgeschakeld.
Opmerking: Het selectievakje Toetstonen wordt automatisch
uitgeschakeld als u het venster Gesprek doorverbinden of Telefonisch
vergaderen sluit.
uitgeschakeld als u het venster Gesprek doorverbinden of Telefonisch
vergaderen sluit.
Een gesprek doorverbinden
Er zijn drie manieren om een gesprek door te verbinden: Deze zijn als volgt:
■
Doorverbinden met toezicht. Deze manier van doorverbinden is beschikbaar
voor elke Agent Desktop-gebruiker en wordt gestart door op de werkbalk op
de knop Doorverbinden te drukken. Voor deze manier van doorverbinden
geeft u het nummer op waar u de actieve oproep naar wilt doorverbinden.
U kunt ophangen voordat de derde partij opneemt of aan de lijn blijven
en met de derde partij spreken voordat u de oproep doorverbindt.
voor elke Agent Desktop-gebruiker en wordt gestart door op de werkbalk op
de knop Doorverbinden te drukken. Voor deze manier van doorverbinden
geeft u het nummer op waar u de actieve oproep naar wilt doorverbinden.
U kunt ophangen voordat de derde partij opneemt of aan de lijn blijven
en met de derde partij spreken voordat u de oproep doorverbindt.
■
Blind doorverbinden. Deze manier van doorverbinden is alleen beschikbaar
als uw beheerder een taakknop voor de handeling blind doorverbinden heeft
geconfigureerd. Bij deze manier van doorverbinden wordt het actieve gesprek
direct doorverbonden naar een vooraf opgegeven nummer. Zodra u op de
taakknop voor blind doorverbinden hebt gedrukt, wordt het gesprek
doorverbonden naar het nummer en bent u niet langer verbonden met
de oproep.
als uw beheerder een taakknop voor de handeling blind doorverbinden heeft
geconfigureerd. Bij deze manier van doorverbinden wordt het actieve gesprek
direct doorverbonden naar een vooraf opgegeven nummer. Zodra u op de
taakknop voor blind doorverbinden hebt gedrukt, wordt het gesprek
doorverbonden naar het nummer en bent u niet langer verbonden met
de oproep.
■
Stap-voor-stap doorverbinden. Deze manier van doorverbinden is alleen
beschikbaar als uw beheerder een taakknop voor de handeling stap-voor-stap
doorverbinden heeft geconfigureerd. Voor deze manier van doorverbinden
geeft u het nummer op waar u de oproep naar wilt doorverbinden. Zodra
u dit gedaan hebt, wordt de oproep direct doorverbonden met de derde
partij en bent u niet langer verbonden met de oproep.
beschikbaar als uw beheerder een taakknop voor de handeling stap-voor-stap
doorverbinden heeft geconfigureerd. Voor deze manier van doorverbinden
geeft u het nummer op waar u de oproep naar wilt doorverbinden. Zodra
u dit gedaan hebt, wordt de oproep direct doorverbonden met de derde
partij en bent u niet langer verbonden met de oproep.
OPMERKING: Bij uitval tijdens het doorverbinden van het gesprek
wordt het Kiezervenster afgesloten. U moet de oproep naar de
ontvanger van de doorverbinding beëindigen en de oproep opnieuw
plaatsen om de oproep in de wachtrij door te verbinden.
wordt het Kiezervenster afgesloten. U moet de oproep naar de
ontvanger van de doorverbinding beëindigen en de oproep opnieuw
plaatsen om de oproep in de wachtrij door te verbinden.