Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop
56
November 2010
Opname gebruiken
U kunt gesprekken opnemen als dat voor u door de systeembeheerder is ingesteld
en u de versie Uitgebreid of Premium van Agent Desktop gebruikt. De beheerder past
uw werkbalk aan met twee taakknoppen: een voor het beginnen van een opname en
een voor het stoppen van een opname.
en u de versie Uitgebreid of Premium van Agent Desktop gebruikt. De beheerder past
uw werkbalk aan met twee taakknoppen: een voor het beginnen van een opname en
een voor het stoppen van een opname.
OPMERKING: De standaardtaakknoppen zijn groene cirkels met een
nummer erin (bijvoorbeeld
nummer erin (bijvoorbeeld
). Het gebruik van deze knoppen op
de werkbalk van Agent Desktop is optioneel. Uw beheerder kan ook
andere knoppen gebruiken voor de opnamefunctie.
andere knoppen gebruiken voor de opnamefunctie.
Wanneer u een gesprek opneemt, wordt naast de gespreksgegevens in het
deelvenster Gespreksactiviteit in plaats van het pictogram Gesprek (
deelvenster Gespreksactiviteit in plaats van het pictogram Gesprek (
) het
pictogram Opnemen (
) (
) weergegeven.
Houd bij het opnemen van een gesprek rekening met het volgende:
■
De opname start wanneer u tijdens een gesprek met een klant op de knop
Opname starten klikt.
Opname starten klikt.
■
De opname eindigt automatisch wanneer het gesprek wordt beëindigd of
wanneer u op de knop Opname stoppen klikt, wat zich het eerste voordoet.
wanneer u op de knop Opname stoppen klikt, wat zich het eerste voordoet.
■
U kunt de knop Opname stoppen niet gebruiken om een opname te stoppen
die door uw supervisor is gestart. Als u in die situatie op Opname stoppen
klikt, verdwijnt het opnamepictogram uit het deelvenster Gespreksactiviteit.
Het gesprek wordt echter nog steeds opgenomen tot uw supervisor
dit beëindigt.
die door uw supervisor is gestart. Als u in die situatie op Opname stoppen
klikt, verdwijnt het opnamepictogram uit het deelvenster Gespreksactiviteit.
Het gesprek wordt echter nog steeds opgenomen tot uw supervisor
dit beëindigt.
■
Uw supervisor kan een opname stoppen die u hebt gestart.
■
Alleen uw supervisor kan opnamen die u maakt afspelen.
Figuur 19.
Een gesprek opnemen
Opnemen
pictogram
In dit exemplaar van Agent Desktop worden aangepaste pictogrammen gebruikt
om opnamen te starten en te stoppen in plaats van de standaardtaakknoppen.