Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Real-timeweergaven voor agent

November 2010

63

Real-timeweergaven voor agent

In het venster Real-timeweergaven agent kunt u verschillende real-timeweergaven 
bekijken. Deze weergaven zijn:

■

Weergave Logboek ACD-status agent

■

Weergave Detail agent

■

Weergave Logboek gesprekken agent

■

Weergave Vaardigheidsstatistieken

U kunt de weergaven via elk van de kolommen in op- of aflopende volgorde 
sorteren door op de kolomkoppen te klikken. 

1. Klik op de werkbalk op Real-timeweergaven. Het venster Real-timeweergaven 

agent wordt weergegeven.

2. Selecteer de gewenste weergave in de vervolgkeuzelijst Real-timeweergaven. 

De geselecteerde weergave wordt geopend. U kunt de informatie bijwerken 
door op de knop Vernieuwen te klikken.

Weergavestatus

Elke real-timeweergave heeft onder aan een statusbalk. De statusbalk geeft 
de huidige status van het weergave weer, ofwel Actief ofwel Inactief.

Actief houdt in dat de gegevens in de weergave actueel zijn en volgens opgegeven 
intervallen worden vernieuwd en bijgewerkt. Inactief houdt in dat de gegevens 
niet worden bijgewerkt omdat de service waarvan de gegevens afkomstig zijn, 
is uitgevallen en er geen nieuwe gegevens meer worden ontvangen. 

Als u een inactieve weergave verlaat en er later naar terugkeert of op Vernieuwen 
klikt, is de weergave leeg. Wanneer de service weer in bedrijf is, worden de meest 
recente gegevens in de weergave weergegeven en verandert de status van Inactief 
naar Actief. 

Alle real-timeweergaven zijn altijd beschikbaar, ongeacht of de bijbehorende 
service functioneert.