Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Real-timeweergaven voor agent
November 2010
65
Agentstatus
De laatste ACD-agentstatus die naar het logboek is
geschreven, is in werkelijkheid de vorige ACD-status waarin
u zich bevond. Als u de Duur status wilt berekenen, kan
de huidige status niet naar het logboek worden geschreven
voordat u overgaat naar de volgende ACD-agentstatus.
geschreven, is in werkelijkheid de vorige ACD-status waarin
u zich bevond. Als u de Duur status wilt berekenen, kan
de huidige status niet naar het logboek worden geschreven
voordat u overgaat naar de volgende ACD-agentstatus.
Gegevens
afronden
afronden
De afrondingsgegevens die u hebt ingevoerd, als de
agentstatus waarnaar u overgaat, Werk gereed of Werk
niet gereed is.
agentstatus waarnaar u overgaat, Werk gereed of Werk
niet gereed is.
Oorzaakcode
Een nummer, gevolgd door een beschrijvende tekenreeks
tussen haakjes, waarmee wordt aangegeven waarom de
agent in de huidige status is. Als er geen oorzaakcode is,
wordt hier een 0 (nul) weergegeven. Dit veld is alleen van
toepassing op de statussen Niet gereed en Afmelden.
tussen haakjes, waarmee wordt aangegeven waarom de
agent in de huidige status is. Als er geen oorzaakcode is,
wordt hier een 0 (nul) weergegeven. Dit veld is alleen van
toepassing op de statussen Niet gereed en Afmelden.
Duur status
De tijdsduur die u in de agentstatus hebt doorgebracht.
Tabel 15.
Beschrijving van velden in Logboekweergave ACD-status agent (vervolg)
Veld
Beschrijving