Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
De geïntegreerde browser gebruiken
November 2010
71
De geïntegreerde browser gebruiken
De geïntegreerde browserfunctie is beschikbaar in de Premium-versie van CAD.
Met deze functie kunt u intranet- en internetwebpagina’s bekijken terwijl u in Agent
Desktop werkt. De beheerder kan de geïntegreerde browser zo configureren dat
pop-upvensters worden weergegeven ofwel als nieuwe tabs in de geïntegreerde
browser, ofwel als standaardpop-upvenster van Internet Explorer.
Met deze functie kunt u intranet- en internetwebpagina’s bekijken terwijl u in Agent
Desktop werkt. De beheerder kan de geïntegreerde browser zo configureren dat
pop-upvensters worden weergegeven ofwel als nieuwe tabs in de geïntegreerde
browser, ofwel als standaardpop-upvenster van Internet Explorer.
Het browservenster kan, indien geconfigureerd als tabbladen, hoogstens 10 tabs
bevatten met elke een andere webpagina. Het eerste tabblad is altijd gereserveerd
voor webpagina’s die uw supervisor naar u pusht. De beheerder kan specifieke
webpagina’s instellen voor weergave op elk tabblad van de browser. Als de
beheerder dit niet heeft gedaan, is het tabblad leeg.
bevatten met elke een andere webpagina. Het eerste tabblad is altijd gereserveerd
voor webpagina’s die uw supervisor naar u pusht. De beheerder kan specifieke
webpagina’s instellen voor weergave op elk tabblad van de browser. Als de
beheerder dit niet heeft gedaan, is het tabblad leeg.
OPMERKING: De geïntegreerde browser ondersteunt slechts één
websessie tegelijk voor webtoepassingen die cookies gebruiken voor
sessiebeheer. U kunt u bijvoorbeeld niet bij een tab als Gebruiker
A aanmelden bij een webtoepassing die cookies gebruikt, en
u vervolgens als Gebruiker B aanmelden bij dezelfde webtoepassing.
Meerdere websessies worden echter ondersteund voor
webtoepassingen die sessiebeheer op basis van URL gebruiken.
websessie tegelijk voor webtoepassingen die cookies gebruiken voor
sessiebeheer. U kunt u bijvoorbeeld niet bij een tab als Gebruiker
A aanmelden bij een webtoepassing die cookies gebruikt, en
u vervolgens als Gebruiker B aanmelden bij dezelfde webtoepassing.
Meerdere websessies worden echter ondersteund voor
webtoepassingen die sessiebeheer op basis van URL gebruiken.
OPMERKING: De geïntegreerde browser werkt alleen naar behoren
als Internet Explorer op uw computer is geïnstalleerd.
als Internet Explorer op uw computer is geïnstalleerd.
OPMERKING: De geïntegreerde browser is geen versie van Microsoft
Internet Explorer. De geïntegreerde browser is gebaseerd op
hetzelfde onderliggende systeem als Internet Explorer, maar er zijn
veel functies van Internet Explorer die niet beschikbaar zijn in de
geïntegreerde browser.
Internet Explorer. De geïntegreerde browser is gebaseerd op
hetzelfde onderliggende systeem als Internet Explorer, maar er zijn
veel functies van Internet Explorer die niet beschikbaar zijn in de
geïntegreerde browser.
U kunt op de werkbalk van Agent Desktop klikken op Geïntegreerde browser
weergeven/verbergen om het deelvenster van de geïntegreerde browser weer
te geven of te verbergen.
weergeven/verbergen om het deelvenster van de geïntegreerde browser weer
te geven of te verbergen.
Uw beheerder kan mogelijk een specifieke webpagina instellen die in het
browserdeelvenster als uw startpagina wordt weergegeven. Als de beheerder dit
niet heeft gedaan, is het deelvenster leeg op het bericht ‘De startpagina is niet
ingesteld’ in Desktop Administrator na.
browserdeelvenster als uw startpagina wordt weergegeven. Als de beheerder dit
niet heeft gedaan, is het deelvenster leeg op het bericht ‘De startpagina is niet
ingesteld’ in Desktop Administrator na.
In Agent Desktop kunnen bedrijfsgegevens die betrekking hebben op gesprekken,
worden gebruikt voor de interactie met een webtoepassing (zoals een
klantendatabase) en voor de weergave van klantgegevens in de geïntegreerde
browser. Voorwaarde is wel dat uw beheerder dit heeft geconfigureerd als onderdeel
van een workflow.
worden gebruikt voor de interactie met een webtoepassing (zoals een
klantendatabase) en voor de weergave van klantgegevens in de geïntegreerde
browser. Voorwaarde is wel dat uw beheerder dit heeft geconfigureerd als onderdeel
van een workflow.