Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop
70
November 2010
worden de velden in Weergave Vaardigheidsstatistieken beschreven.
Tabel 18.
Beschrijving van velden in Weergave Vaardigheidsstatistieken
Veld
Beschrijving
Naam vaardigheid
Naam/id van de vaardigheidsgroep
OPMERKING: Als gevolg van de manier waarop ICM werkt,
wordt in het rapport een door ICM gegenereerde
standaardvaardigheidsgroep weergegeven. De naam van
deze vaardigheidsgroep is gewoonlijk een lange reeks
getallen. Dit is bijvoorbeeld 000919530508 in
wordt in het rapport een door ICM gegenereerde
standaardvaardigheidsgroep weergegeven. De naam van
deze vaardigheidsgroep is gewoonlijk een lange reeks
getallen. Dit is bijvoorbeeld 000919530508 in
.
Er zijn geen agenten aan deze vaardigheidsgroep
toegewezen. Deze kan genegeerd worden.
toegewezen. Deze kan genegeerd worden.
Agenten
Aantal agenten dat momenteel is aangemeld bij de
vaardigheidsgroep.
vaardigheidsgroep.
Gesprekken
afgehandeld
afgehandeld
Aantal inkomende ACD-gesprekken dat is afgehandeld
door agenten in de vaardigheidsgroep.
door agenten in de vaardigheidsgroep.
Gespreksgemiddelde
Gemiddelde gesprekstijd voor inkomende
ACD-gesprekken die worden meegerekend als
afgehandeld door agenten in de vaardigheidsgroep.
ACD-gesprekken die worden meegerekend als
afgehandeld door agenten in de vaardigheidsgroep.
Gesprekken in
wachtrij
wachtrij
Aantal gesprekken dat momenteel in de wachtrij staat
voor de vaardigheidsgroep.
voor de vaardigheidsgroep.
Huidige oudste
Duur in de wachtrij van het oudste gesprek