Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Real-timeweergaven voor agent
November 2010
69
Weergave vaardigheidsstatistieken
In weergave Vaardigheidsstatistieken (
) wordt informatie weergegeven over
vaardigheidsgroepen en de bronnen die beschikbaar zijn voor het beantwoorden van
gesprekken die naar hen worden omgeleid. Deze informatie wordt automatisch
elke 30 seconden vernieuwd.
gesprekken die naar hen worden omgeleid. Deze informatie wordt automatisch
elke 30 seconden vernieuwd.
Gespreksduur
De duur van het gesprek. Voor inkomende gesprekken is de
gespreksduur de tijd dat de telefoon overgaat + gesprekstijd
+ tijd in wachtstand. Voor uitgaande gesprekken is de
gespreksduur de kiestoon + terugbellen + gesprekstijd +
tijd in wachtstand.
gespreksduur de tijd dat de telefoon overgaat + gesprekstijd
+ tijd in wachtstand. Voor uitgaande gesprekken is de
gespreksduur de kiestoon + terugbellen + gesprekstijd +
tijd in wachtstand.
ACD-lijn
Geeft aan of het gesprek is binnengekomen via een ACD-lijn
(Ja) of een niet-ACD-lijn (Nee).
(Ja) of een niet-ACD-lijn (Nee).
Tabel 17.
Beschrijving van velden in weergave Logboek gesprekken agent (vervolg)
Veld
Beschrijving
Figuur 25.
Weergave Vaardigheidsstatistieken