Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Brugervejledning til Cisco Agent Desktop
58
November 2010
Genkald til kunde
Du kan planlægge et kundegenkald i en hvilken som helst Unified Outbound
Dialer-opkaldstilstand.
Dialer-opkaldstilstand.
Sådan planlægges et kundegenkald:
1. Klik på Genkald i tale- eller afslutningstilstanden. Dialogboksen Egenskaber
for genkald vises med data om det aktuelle kundeopkald (
).
2. I afsnittet Planlæg genkald skal du indtaste et tidspunkt (TT:MM) og en dato
(MM/DD/ÅÅÅÅ), hvor der skal ringes tilbage til kunden. Du kan angive
tidspunktet i 12- eller 24-timers format. Hvis du anvender 12-timers formatet,
skal du også indtaste AM eller PM.
tidspunktet i 12- eller 24-timers format. Hvis du anvender 12-timers formatet,
skal du også indtaste AM eller PM.
BEMÆRK: Den tid, du har angivet i tidsfeltet for kunden, skal passe
til kundens tidszone og ikke din egen.
til kundens tidszone og ikke din egen.
3. Hvis kunden ønsker at blive kontaktet på et andet telefonnummer,
skal du indtaste det nummer i feltet Kundenummer.
BEMÆRK: I tilstandene Vis eksempel, Progressiv og Forudsigelig er det
nummer, som vises i feltet Kundenummer, opkaldsporten og ikke kundens
telefonnummer.
nummer, som vises i feltet Kundenummer, opkaldsporten og ikke kundens
telefonnummer.
Figur 21.
Dialogboksen Egenskaber for genkald