Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop -käyttöopas

Marraskuu 2010

Edustajan kirjautuminen -ikkunasi ei ehkä näytä Edustajan matkakäyttötila
-valintaruutua. Jos sinun on kirjauduttava edustajan matkakäyttötilaan ja
kyseinen valintaruutu ei ole näkyvissä, pyydä CAD-järjestelemänvalvojaa
määrittämään se käytettäväksi.

HUOMAUTUS: Tämän oppaan Agent Desktopin käyttöä koskevat
ohjeet eivät käsittele tärkeitä eroja, jotka koskevat matkakäyttöä
käyttävää edustajaa. Saat ohjeita työpöydän käyttämisestä
matkakäyttöä käyttävänä edustajana tutustumalla Mobile Agent
Guide for Cisco Unified CC Enterprise -oppaan Unified Mobile
Agentin käyttöä koskevaan osaan. Tämä käyttöopas on ladattavissa
osoitteessa cisco.com (etsi tarkka sijainti käyttämällä sivuston
hakutoimintoa).

HUOMAUTUS: Sinun täytyy käyttää Agent Desktopia kaikissa
puhelunhallintatoimissa seuraavassa kuvatulla tavalla. Jos käytät
puhelinta puhelunhallintaan, saatat menettää asiakkaan puhelun.
Käytä Agent Desktopia myös tarkkailemaan puhelun toimintoja,
kuten puhelinneuvottelun tilaa. Nämä tiedot eivät näy puhelimessa
oikein (tai joissakin tapauksissa lainkaan). Lisätietoja on Cisco
Unified Mobile Agent -käyttöoppaissa.

Voit vastaanottaa puheluita kahdessa tilassa: Onnistuneen puhelun tilassa tai Puhelu
kerrallaan -tilassa.

■

Onnistuneen tilassa vastaanotat yhden puhelun, johon vastaat fyysisellä
puhelimellasi kirjautuessasi sisään. Kyseinen linja pysyy yhdistettynä useiden
asiakaspuhelujen ajan. Agent Desktop toistaa puhelimen soittoäänitiedoston,
kun asiakaspuhelu saapuu, ja oit käsitellä kaikkia puhelunhallintatoimia
Agent Desktopilla, asiakaspuhelun katkaiseminen mukaan lukien. Jos
katkaiset fyysisen puhelun, kirjaudut ulos.

■

Puhelu kerrallaan -tilassa fyysiseen puhelimeesi soitetaan jokaisen
asiakaspuhelun kohdalla. Kun vastaat fyysiseen puhelimeen, kaikki
puhelunhallinta tapahtuu Agent Desktopin kautta, puhelun katkaiseminen
mukaan lukien. Kun lopetat puhelun katkaisemalla senAgent Desktopissa
ja sen jälkeen sulkemalla fyysisen puhelimesi, sinut asetetaan Valmis-tilaan
ja olet saatavilla vastaamaan toiseen asiakaspuheluun.

Agent Desktopiin kirjautuminen matkakäyttöä käyttävänä edustajana:

HUOMAUTUS: Jos sinua ei ole määritetty matkakäyttöä käyttäväksi
edustajaksi tai jos valitset puhelutilan, jota sinulle ei ole määritetty
käytettäväksi, matkakäytön sisäänkirjautuminen epäonnistuu. Jos
tämä tapahtuu, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.