Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop -käyttöopas
26
Marraskuu 2010
luettelee Valintapaneeli-ikkunan pikanäppäimet.
Ryhmäviesti
Työryhmän sanoma on vierivä tai paikallaan pysyvä sanoma, jota valvoja lähettää
sinulle ja muulle työryhmälle tietyn ajan. Saat työryhmäsanoman, vaikka olet
kirjoittautunut ulos, jos Agent Desktop ei ole suljettuna.
sinulle ja muulle työryhmälle tietyn ajan. Saat työryhmäsanoman, vaikka olet
kirjoittautunut ulos, jos Agent Desktop ei ole suljettuna.
Kun sanomaa ei ole, työryhmän sanoman ruutu ei ole näkyvissä. Kun valvoja lähettää
työryhmälle työryhmän sanoman, Työryhmän sanoma -ruutu avautuu ja sanoma
vierii siinä.
työryhmälle työryhmän sanoman, Työryhmän sanoma -ruutu avautuu ja sanoma
vierii siinä.
Yhteystiedon ulkoasu -ruutu
Yhteystiedon ulkoasu -osa sisältää tietoja edustajan senhetkisen puhelun ulkoasusta.
Osassa voi olla useita puhelun ulkoasuja. Jos sinulla esimerkiksi on yksi puhelu
pidossa ja yksi aktiivinen puhelu, kumpikin näkyy.
Osassa voi olla useita puhelun ulkoasuja. Jos sinulla esimerkiksi on yksi puhelu
pidossa ja yksi aktiivinen puhelu, kumpikin näkyy.
Yksilinjaiset vs. monilinjaiset yhteystietonäytöt
Järjestelmän määrityksistä riippuen CAD-BE voi näyttää joko vain ACD-puheluita tai
sekä ACD-puheluita että muita kuin ACD-puheluita.
sekä ACD-puheluita että muita kuin ACD-puheluita.
■
Vain ACD-puhelut (yksilinjainen kokoonpano). Puhelimessasi on yksi tai
useita alanumeroja, mutta vain ACD-puheluiksi merkityt näkyvät yhteystiedon
ulkoasu -ruudussa.
useita alanumeroja, mutta vain ACD-puheluiksi merkityt näkyvät yhteystiedon
ulkoasu -ruudussa.
■
Sekä ACD-puhelut että muut kuin ACD-puhelut (monilinjainen kokoonpano).
Puhelimessasi on useampia kuin yksi alanumero ja sekä ACD-puhelut että
muut kuin ACD-puhelut näkyvät yhteystiedon ulkoasu -ruudussa. CAD-BE
tukee yhtä ACD-alanumeroa ja enintään kolmea ei-ACD-alanumeroa.
Puhelimessasi on useampia kuin yksi alanumero ja sekä ACD-puhelut että
muut kuin ACD-puhelut näkyvät yhteystiedon ulkoasu -ruudussa. CAD-BE
tukee yhtä ACD-alanumeroa ja enintään kolmea ei-ACD-alanumeroa.
Taulukko 7.
Edustajan reaaliaikaiset näytöt -ikkunan pikanäppäimet
Pikanäppäin
Kuvaus
Alt+Y
Avaa avattavan Päivämäärät-luettelon. Saatavilla vain,
kun Edustajan puhelulokin näyttö on valittuna.
kun Edustajan puhelulokin näyttö on valittuna.
Alt+Ctrl+E
Avaa avattavan Reaaliaikaiset näytöt -luettelon.
Alt+Ctrl+S
Valitsee ruudukon ensimmäisen solun.
Taulukko 8. Valintapaneeli-ikkunan pikanäppäimet
Pikanäppäin
Kuvaus
Alt+P
Valitsee työntekijän puhelinluettelon ensimmäisen merkinnän.