Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interface Agent Desktop
Novembre 2010
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2. Modifiez les données.
3. Cliquez sur OK.
Activités d’appel
présente les champs de la section des activités d’appel disponibles.
Seuils
Un seuil est une période de temps acceptable pendant laquelle un appel peut
demeurer sur un appareil particulier ou dans un centre d’appels. Votre administrateur
peut attribuer des seuils de mise en garde et d’avertissement à chaque type
d’appareil, ainsi qu’une valeur totale de seuil pour un appel.
Un seuil est une période de temps acceptable pendant laquelle un appel peut
demeurer sur un appareil particulier ou dans un centre d’appels. Votre administrateur
peut attribuer des seuils de mise en garde et d’avertissement à chaque type
d’appareil, ainsi qu’une valeur totale de seuil pour un appel.
Si un appel demeure sur un appareil plus longtemps que les seuils de mise en garde
et d’avertissement, une icône de mise en garde ou d’avertissement s’affiche dans le
volet des activités d’appel, à côté de l’appareil. Voici la liste de ces icônes :
et d’avertissement, une icône de mise en garde ou d’avertissement s’affiche dans le
volet des activités d’appel, à côté de l’appareil. Voici la liste de ces icônes :
Volet du navigateur intégré
Le volet du navigateur intégré vous permet de visualiser des pages Web de l’Internet
et de l’intranet pour vous aider à desservir les clients. Votre administrateur peut
configurer un site Web particulier comme page d’accueil et ajouter une liste de sites
de travail (similaire aux « favoris » d’un navigateur Web), qui vous permet de vous
rendre rapidement aux sites Web que vous visitez fréquemment.
et de l’intranet pour vous aider à desservir les clients. Votre administrateur peut
configurer un site Web particulier comme page d’accueil et ajouter une liste de sites
de travail (similaire aux « favoris » d’un navigateur Web), qui vous permet de vous
rendre rapidement aux sites Web que vous visitez fréquemment.
Le volet du navigateur intégré comprend les éléments suivants :
■
Barre d’outils du navigateur intégré
■
Liste déroulante Sites de travail
■
Champ Adresse modifiable (s’il est configuré par l’administrateur)
■
Navigateur
Tableau 10. Champs de la section des activités d’appel
Champ
Description
Appareil
Liste des appareils par lesquels l’appel a été acheminé.
Type
Type d’appareil par lequel l’appel a été acheminé.
Description
Description de l’appareil par lequel l’appel a été acheminé.
Total
Somme de toutes les durées énumérées.
Attention
Avertissement