Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop
32
Novembre 2010
Le navigateur intégré peut contenir entre un et six onglets, chacun pouvant afficher
une page Web différente. Le premier onglet est réservé aux pages préconisées par
votre superviseur pour vous aider dans le traitement des appels et les autres onglets
sont d’usage général. Le nombre d’onglets dépend des paramètres que votre
administrateur a configurés.
une page Web différente. Le premier onglet est réservé aux pages préconisées par
votre superviseur pour vous aider dans le traitement des appels et les autres onglets
sont d’usage général. Le nombre d’onglets dépend des paramètres que votre
administrateur a configurés.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur ce volet, consultez la section
Barre d’état
La barre d’état affiche de l’information courante sur vous et sur Agent Desktop
(
(
).
Advenant une panne de service, l’état passe de « En service » à « Service partiel » ou
« Aucun service ». Pour voir les fonctions qui sont touchées par une panne de service,
cliquez deux fois sur le champ État. Une fenêtre contextuelle indiquant les fonctions
actives et inactives s’affiche.
« Aucun service ». Pour voir les fonctions qui sont touchées par une panne de service,
cliquez deux fois sur le champ État. Une fenêtre contextuelle indiquant les fonctions
actives et inactives s’affiche.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la fenêtre contextuelle État et la
fonction de reprise automatique de services, voir
fonction de reprise automatique de services, voir
Préférences de bureau
Si votre administrateur configure votre barre d’outils de sorte que vous avez accès
au bouton Préférences, vous pouvez modifier le comportement de la fenêtre
Agent Desktop et les options d’accessibilité.
au bouton Préférences, vous pouvez modifier le comportement de la fenêtre
Agent Desktop et les options d’accessibilité.
Pour configurer vos préférences de bureau :
1. Cliquez sur l’option Préférences de la barre d’outils. La boîte de dialogue
Préférences de bureau (
) apparaît.
2. Sélectionnez les préférences souhaitées dans chaque onglet, puis cliquez
sur OK.
Figure 8.
Barre d’état
État actuel
des
fonctions
CAD
État DAA actuel de
l’agent et temps
passé dans cet état
ID de
l’agent
Poste
de
l’agent
Nom
de l’agent
Heure
actuelle
du
système
en format
Numéro de
téléphone mobile
de l’agent (agents
mobiles
seulement)