Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Unified Outbound Dialer
Novembre 2010
57
Cisco Unified Outbound Dialer
Selon les paramètres de configuration établis par votre administrateur, il se pourrait
que votre exemplaire de Agent Desktop soit muni d’une barre d’outils Cisco Unified
Outbound Dialer. Les boutons qui s’affichent sur la barre d’outils dépendent du
type de campagne d’appels établi par votre administrateur :
que votre exemplaire de Agent Desktop soit muni d’une barre d’outils Cisco Unified
Outbound Dialer. Les boutons qui s’affichent sur la barre d’outils dépendent du
type de campagne d’appels établi par votre administrateur :
■
Progressif. Dans le mode de composition Progressif, un nombre fixe
de lignes sortantes est établi selon le nombre d’agents disponibles.
de lignes sortantes est établi selon le nombre d’agents disponibles.
■
Prédictif. Dans le mode de composition Prédictif, un algorithme
mathématique détermine le nombre de lignes sortantes pour chaque agent
disponible. Cet algorithme varie dans le temps selon les conditions du centre
d’appels.
mathématique détermine le nombre de lignes sortantes pour chaque agent
disponible. Cet algorithme varie dans le temps selon les conditions du centre
d’appels.
■
Aperçu. Dans le mode de composition Aperçu, les données sur le client
sont présentées sur votre bureau avant que l’appel du client ne vous soit
acheminé. Vous avez l’option d’accepter, de rejeter ou de passer l’appel
proposé.
sont présentées sur votre bureau avant que l’appel du client ne vous soit
acheminé. Vous avez l’option d’accepter, de rejeter ou de passer l’appel
proposé.
■
Aperçu direct. Dans le mode de composition Aperçu direct, le Composeur
est prêt à composer l’appel et les données sur le client sont présentées sur
votre bureau. Lorsque vous cliquez sur Accepter, l’appel est composé
immédiatement et vous êtes en communication avec le client sans délai.
est prêt à composer l’appel et les données sur le client sont présentées sur
votre bureau. Lorsque vous cliquez sur Accepter, l’appel est composé
immédiatement et vous êtes en communication avec le client sans délai.
REMARQUE : Unified Outbound Dialer n’est pas pris en charge par le
Mode appel par appel de Cisco Unified Mobile Agent. Par contre, le
Mode d’appel dédié est compatible avec Unified Outbound Dialer.
Mode appel par appel de Cisco Unified Mobile Agent. Par contre, le
Mode d’appel dédié est compatible avec Unified Outbound Dialer.
Barre d’outils Cisco Unified Outbound Dialer
affiche les boutons de la barre d’outils d’Unified Outbound Dialer et
décrit chaque fonction ainsi que le mode de composition avec lequel elle est utilisée.
Tableau 14. Boutons et fonctions de la barre d’outils Cisco Unified Outbound Dialer
Icône Nom, raccourci et description
AperD Préd Aper Prog
Accepter (Alt+Maj+A)
Le système appelle le client et vous
achemine l’appel.
achemine l’appel.
×
×
×
×
Refuser (Alt+Maj+R)
Le système rejette l’appel en cours et vous
libère de la réservation des appels
sortants. À ce moment, le système peut
vous acheminer un autre appel sortant
ou un nouvel appel entrant.
libère de la réservation des appels
sortants. À ce moment, le système peut
vous acheminer un autre appel sortant
ou un nouvel appel entrant.
×
×