Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop

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Novembre 2010

Refuser-Fermer (Alt+Maj+U)

Le système rejette l’appel en cours et ferme 
le dossier de façon à ce que ce client ne 
soit plus appelé.

×

×

Sauter (Alt+Maj+S)

Le système saute l’appel en cours et vous 
présente un appel d’un autre client.

×

×

Sauter-Fermer (Alt+Maj+T)

Le système saute l’appel en cours et ferme 
le dossier de façon à ce que ce client ne 
soit plus appelé.

×

×

Sauter-Suivant (Alt+Maj+K)

Le système passe l’appel et affiche un 
menu proposant les options suivantes : 

• Mauvais numéro (Alt+Maj+W) : l’agent 

est informé que le numéro appelé est 
un mauvais numéro. Après cet appel, 
le système appelle les numéros 
d’autres clients.

• Absent (Alt+Maj+N) : l’agent est informé 

que le client n’est pas à son domicile. 
Après cet appel, le système appelle les 
numéros d’autres clients.

×

×

×

×

Rappel (Alt+Maj+C)

Affiche la boîte de dialogue Propriétés de 
rappel (

). Cette boîte 

de dialogue vous permet d’établir la date 
et l’heure à laquelle il est préférable de 
rappeler le client. La fonction Rappel 
n’est activée que si vous êtes dans l’état En 
conversation ou Post-appel, relativement 
à un appel d’Unified Outbound Dialer.

×

×

×

×

Tableau 14.  Boutons et fonctions de la barre d’outils Cisco Unified Outbound Dialer  (suite)

Icône Nom, raccourci et description

AperD Préd Aper Prog