Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Codes de motif
Novembre 2010
75
Il existe plusieurs situations pour lesquelles la boîte de dialogue Code de motif
n’apparaît pas :
n’apparaît pas :
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Votre superviseur amorce la transition. Dans ce cas, un code de motif
indiquant que le superviseur a forcé le changement d’état d’agent est
automatiquement sélectionné.
indiquant que le superviseur a forcé le changement d’état d’agent est
automatiquement sélectionné.
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Votre état d’agent passe automatiquement de Disponible à Non disponible
lorsqu’un appel en provenance du DAA est acheminé vers votre téléphone,
mais que vous n’y répondez pas et qu’il est réacheminé vers un autre agent
(Réacheminer en l’absence de réponse).
lorsqu’un appel en provenance du DAA est acheminé vers votre téléphone,
mais que vous n’y répondez pas et qu’il est réacheminé vers un autre agent
(Réacheminer en l’absence de réponse).
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Votre état d’agent passe automatiquement de Disponible à Non disponible
lorsque vous recevez un appel ne provenant pas du DAA
lorsque vous recevez un appel ne provenant pas du DAA