Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop
76
Novembre 2010
Données de bouclage
Les centres d’appels utilisent des données post-appel pour diverses raisons, par
exemple, le suivi de la fréquence d’activités précises ou l’identification de comptes
auxquels imputer un appel. Comme pour les codes de motif, les descriptions des
données post-appel sont définies par votre administrateur en fonction des besoins
de votre centre d’appels. Votre administrateur peut configurer Agent Desktop de
façon à ce que vous soyez tenu d’entrer des données post-appel.
exemple, le suivi de la fréquence d’activités précises ou l’identification de comptes
auxquels imputer un appel. Comme pour les codes de motif, les descriptions des
données post-appel sont définies par votre administrateur en fonction des besoins
de votre centre d’appels. Votre administrateur peut configurer Agent Desktop de
façon à ce que vous soyez tenu d’entrer des données post-appel.
Si vous devez utiliser des données post-appel, lorsque vous passez à l’état Disponible
au travail ou Non disponible au travail immédiatement après la fin d’un appel, la boîte
de dialogue Sélectionner l’opération post-appel s’affiche (
au travail ou Non disponible au travail immédiatement après la fin d’un appel, la boîte
de dialogue Sélectionner l’opération post-appel s’affiche (
). (Cela se produit
lorsque vous cliquez sur le bouton Disponible au travail ou Non disponible au travail
pendant un appel.) Vous devez sélectionner la description appropriée dans la boîte de
dialogue et cliquer sur OK ou appuyer sur Entrée pour terminer la transition. Si vous
le désirez, vous pouvez trier les descriptions en cliquant sur l’en-tête de colonne.
pendant un appel.) Vous devez sélectionner la description appropriée dans la boîte de
dialogue et cliquer sur OK ou appuyer sur Entrée pour terminer la transition. Si vous
le désirez, vous pouvez trier les descriptions en cliquant sur l’en-tête de colonne.
Figure 27.
Boîte de dialogue Données post-appel