Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop
74
Novembre 2010
Codes de motif
Les codes de motif décrivent la raison pour laquelle vous êtes passé à l’état Non
disponible ou Déconnexion. Ces codes sont définis par votre administrateur et
personnalisés pour votre centre d’appels. Votre administrateur peut configurer
Agent Desktop de façon à ce que vous soyez tenu d’entrer des codes de motif.
disponible ou Déconnexion. Ces codes sont définis par votre administrateur et
personnalisés pour votre centre d’appels. Votre administrateur peut configurer
Agent Desktop de façon à ce que vous soyez tenu d’entrer des codes de motif.
Si vous êtes obligé d’utiliser des codes de motif, chaque fois que vous passez à l’état
Non disponible ou Déconnexion, ou qu’une telle transition est incluse dans un flux
de production, une boîte de dialogue apparaît (
Non disponible ou Déconnexion, ou qu’une telle transition est incluse dans un flux
de production, une boîte de dialogue apparaît (
). Vous devez sélectionner
le code approprié dans cette boîte et cliquer sur OK, ou appuyer sur Entrée pour
terminer la transition. Si vous le désirez, vous pouvez trier les codes de motif
en fonction du nombre ou de la description en cliquant sur l’en-tête de colonne
approprié.
terminer la transition. Si vous le désirez, vous pouvez trier les codes de motif
en fonction du nombre ou de la description en cliquant sur l’en-tête de colonne
approprié.
Vous pouvez sélectionner de nouveau l’état d’agent Non disponible lorsque votre
état est déjà réglé à Non disponible. Vous pouvez ainsi entrer un autre code de motif.
Les rapports indiqueront les changements d’état Non disponible consécutifs avec
la durée correspondante dans chaque cas et les codes de motifs respectifs.
état est déjà réglé à Non disponible. Vous pouvez ainsi entrer un autre code de motif.
Les rapports indiqueront les changements d’état Non disponible consécutifs avec
la durée correspondante dans chaque cas et les codes de motifs respectifs.
Figure 26.
Boîte de dialogue Code de motif