Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop - Benutzerhandbuch
28
November 2010
führt die Tastenkombinationen für das Fenster „Wähltastatur“ auf.
Teammeldung
Bei einer Teammeldung handelt es sich um eine Meldung (mit oder ohne
Bildlauffunktion), die von Ihrem Supervisor über einen bestimmten Zeitraum an Sie
und Ihr übriges Team gesendet wurde. Eine Teammeldung erhalten Sie sogar dann,
wenn Sie abgemeldet sind, solange Sie Agent Desktop nicht schließen.
Bildlauffunktion), die von Ihrem Supervisor über einen bestimmten Zeitraum an Sie
und Ihr übriges Team gesendet wurde. Eine Teammeldung erhalten Sie sogar dann,
wenn Sie abgemeldet sind, solange Sie Agent Desktop nicht schließen.
Ist keine Meldung vorhanden, wird der Bereich für Teammeldungen nicht angezeigt.
Sobald Ihr Supervisor an Ihr Team eine Teammeldung sendet, öffnet sich der Bereich
für Teammeldungen, und die Nachricht wird als Lauftext angezeigt.
Sobald Ihr Supervisor an Ihr Team eine Teammeldung sendet, öffnet sich der Bereich
für Teammeldungen, und die Nachricht wird als Lauftext angezeigt.
Kontaktdarstellungsfenster
Der Kontaktdarstellungsbereich enthält Daten zur Darstellung aktueller Anrufe des
Agenten. Der Bereich kann mehrere Anrufdarstellungen enthalten. Beispiel: Sie halten
einen Anruf und haben einen aktiven Anruf – beide werden angezeigt.
Agenten. Der Bereich kann mehrere Anrufdarstellungen enthalten. Beispiel: Sie halten
einen Anruf und haben einen aktiven Anruf – beide werden angezeigt.
Kontaktauswahlfenster für eine einzelne Leitung vs. Kontaktauswahlfenster für
mehrere Leitungen
mehrere Leitungen
Je nach Konfiguration des Systems kann CAD-BE entweder nur ACD-Anrufe oder
sowohl ACD-Anrufe als auch Nicht-ACD-Anrufe anzeigen.
sowohl ACD-Anrufe als auch Nicht-ACD-Anrufe anzeigen.
■
Nur ACD-Anrufe (Konfiguration mit einer einzelnen Leitung). Das Telefon hat
einen oder mehrere Anschlüsse, aber nur als ACD-Anrufe gekennzeichnete
Anrufe erscheinen im Kontaktdarstellungsfenster.
einen oder mehrere Anschlüsse, aber nur als ACD-Anrufe gekennzeichnete
Anrufe erscheinen im Kontaktdarstellungsfenster.
■
Sowohl ACD- and nicht-ACD-Anrufe (Konfiguration mit mehreren Leitungen).
Das Telefon hat mehr als einen Anschluss und sowohl ACD- als auch
Nicht-ACD-Anrufe erscheinen im Kontaktdarstellungsfenster. CAD-BE
unterstützt einen ACD-Anschluss und bis zu drei Nicht-ACD-Anschlüsse.
Das Telefon hat mehr als einen Anschluss und sowohl ACD- als auch
Nicht-ACD-Anrufe erscheinen im Kontaktdarstellungsfenster. CAD-BE
unterstützt einen ACD-Anschluss und bis zu drei Nicht-ACD-Anschlüsse.
Das Kontaktdarstellungsfenster kann bis zu neun Felder enthalten. Das Feld „Status“
ist immer vorhanden; die übrigen acht Felder können von Ihrem Administrator
konfiguriert werden.
ist immer vorhanden; die übrigen acht Felder können von Ihrem Administrator
konfiguriert werden.
Tabelle 8.
Tastenkombinationen für das Fenster „Wähltastatur“
Tastenkombination
Beschreibung
Alt+P
Wählt den ersten Eintrag im Mitarbeiter-Telefonbuch aus.