Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Oberfläche von Agent Desktop
November 2010
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führt die verfügbaren Felder auf.
Sind keine Anrufinformationen verfügbar, enthalten einige Felder möglicherweise
den Hinweis <Nicht verfügbar>, oder sie sind leer.
den Hinweis <Nicht verfügbar>, oder sie sind leer.
Immer wenn der IP-IVR an einem Anruf beteiligt ist, zeigt Agent Desktop im
Kontaktdarstellungsfenster dieselben Informationen über den Anruf an, die auch
auf dem Bildschirm des IP-Telefons angezeigt werden. Der Bereich für
Enterprise-Daten zeigt möglicherweise andere Daten an, da diese Anwendung
den gesamten Anruf verfolgt.
Kontaktdarstellungsfenster dieselben Informationen über den Anruf an, die auch
auf dem Bildschirm des IP-Telefons angezeigt werden. Der Bereich für
Enterprise-Daten zeigt möglicherweise andere Daten an, da diese Anwendung
den gesamten Anruf verfolgt.
Kontaktmanagementfenster
Das Kontaktmanagementfenster enthält Enterprise-Daten (linke Seite)
und Informationen zur Anrufaktivität (rechte Seite) für alle eingehenden
und abgehenden Anrufe.
und Informationen zur Anrufaktivität (rechte Seite) für alle eingehenden
und abgehenden Anrufe.
Tabelle 9.
Kontaktdarstellungsfelder
Feld
Immer
sichtbar?
Beschreibung
Status
Ja
Der aktuelle Status des Kontakts.
Dauer
Nein
Die Länge des Telefonanrufs.
Anrufender - Nr.
Nein
Die Nummer des anrufenden Geräts.
Angerufener - Nr.
Nein
Die Nummer des Zielgeräts.
Warnung - Nr.
Nein
Die Nummer des klingelnden Geräts.
Ursprüngl.
Angerufener - Nr.
Angerufener - Nr.
Nein
Die ursprünglich gewählte Nummer.
Ursprüngl.
Anrufender - Nr.
Anrufender - Nr.
Nein
Die ursprüngliche Ausgangsnummer.
Kenntnis
Nein
Die Kenntnis-ID, nur angezeigt, wenn der Anruf
ein eingehender ACD-Anruf ist.
ein eingehender ACD-Anruf ist.
ACD-Leitung
Nein
Ja/Nein. Zeigt an, ob der Anruf über eine ACD-
Leitung oder eine Nicht-ACD-Leitung erfolgt.
Leitung oder eine Nicht-ACD-Leitung erfolgt.
Abbildung 6. Kontaktverwaltungsfenster