Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop - Benutzerhandbuch
30
November 2010
Klicken Sie auf der Symbolleiste auf die Schaltfläche „Kontaktmanagement
einbl./ausbl.“, um diesen Abschnitt der Oberfläche ein- oder auszublenden.
einbl./ausbl.“, um diesen Abschnitt der Oberfläche ein- oder auszublenden.
Enterprise-Daten
Der Bereich mit den Enterprise-Daten enthält Daten zum ausgewählten Anruf.
Der Administrator legt fest, welche Daten angezeigt werden.
Der Administrator legt fest, welche Daten angezeigt werden.
Wurde Ihnen vom Administrator die Berechtigung zum Bearbeiten von Datenfeldern
gewährt, können Sie jedes Datenfeld im Enterprise-Datenfenster ändern. Die
geänderten Daten bleiben bei dem Anruf, wenn Sie den Anruf an einen anderen
Agenten übergeben.
gewährt, können Sie jedes Datenfeld im Enterprise-Datenfenster ändern. Die
geänderten Daten bleiben bei dem Anruf, wenn Sie den Anruf an einen anderen
Agenten übergeben.
So ändern Sie ein Datenfeld:
1. Doppelklicken Sie auf das zu ändernde Feld. Das Fenster „Enterprise-Daten
bearbeiten“ wird geöffnet (
2. Ändern Sie die Daten.
3. Klicken Sie auf „OK“.
Anrufaktivität
Der Abschnitt Anrufaktivität enthält die Anrufaktivität für den ausgewählten Anruf.
führt die verfügbaren Felder für die Anrufaktivität auf.
Abbildung 7. Fenster „Enterprise-Daten bearbeiten“ mit zum Bearbeiten ausgewähltem
Feld „ANI“
Tabelle 10.
Felder für Anrufaktivität
Feld
Beschreibung
Gerät
Liste mit Geräten, durch die der Anruf verlief.
Typ
Typ des Geräts, durch das der Anruf verlief.