Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Abwickeln von Anrufen

November 2010

Bei der Eingabe der Nummer spielt es keine Rolle, ob Sie Gedankenstriche,
Klammern oder Leerstellen verwenden: Nur die Ziffern werden gelesen. Abhängig
von der Konfiguration von Agent Desktop müssen Sie die Vorwahl für Orts- oder
Ferngespräche eventuell nicht hinzufügen. Weitere Informationen erhalten Sie
vom Administrator.

Wenn sie in den folgenden Abschnitten aufgefordert werden, eine Nummer in das
Feld Name : Nummer einzugeben, können Sie dafür dieser Methoden verwenden.

Einen Anruf beantworten

So beantworten Sie einen Anruf:

■

Klicken Sie auf „Entgegennehmen“.

So beenden Sie einen Anruf:

■

Klicken Sie auf „Trennen“.

Anruf durchführen

Zum Wählen einer Rufnummer ist der Status „Nicht bereit“ erforderlich. Wenn Sie sich
im Status „Bereit“ befinden, ist die Schaltfläche „Anrufen“ deaktiviert.

So führen Sie einen Anruf durch:

1. Klicken Sie auf „Anrufen“. Das Fenster Anrufen wird geöffnet.

2. Geben Sie eine Nummer in das Feld Name : Nummer ein.

3. Klicken Sie auf „Wählen“.

HINWEIS: Wenn Sie ein mobiler Agent sind, der den Modus Call by
Call verwendet, klingelt Ihr Telefon, bevor das Zieltelefon klingelt,
sobald Sie einen abgehenden Anruf initiieren. Sie müssen Ihr Telefon
zuerst beantworten. Dann klingelt das Zieltelefon.