Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop - Benutzerhandbuch
42
November 2010
Abwickeln von Anrufen
Wenn Sie bei Agent Desktop angemeldet sind, können Sie zum Abwickeln von Anrufen
Agent Desktop, ein Hardware-IP-Telefon, oder IP Communicator verwenden. Bei den
Vorgängen in diesem Abschnitt wird vorausgesetzt, dass Sie die Agent
Desktop-Oberfläche zur Abwicklung von Anrufen verwenden.
Agent Desktop, ein Hardware-IP-Telefon, oder IP Communicator verwenden. Bei den
Vorgängen in diesem Abschnitt wird vorausgesetzt, dass Sie die Agent
Desktop-Oberfläche zur Abwicklung von Anrufen verwenden.
Konfigurationen mit einer einzelnen Leitung vs.
Konfigurationen mit mehreren Leitungen
Konfigurationen mit mehreren Leitungen
Wenn das System zur Verwendung mit einer einzelnen Leitung konfiguriert ist, werden
von Agent Desktop nur ACD-Anrufe gesteuert und angezeigt. Mit Agent Desktop
können keine Nicht-ACD-Anrufe beantwortet werden. Diese Anrufe erscheinen nicht
im Kontaktdarstellungsfenster und müssen mit einem Hardware-IP-Telefon oder
IP Communicator beantwortet werden.
von Agent Desktop nur ACD-Anrufe gesteuert und angezeigt. Mit Agent Desktop
können keine Nicht-ACD-Anrufe beantwortet werden. Diese Anrufe erscheinen nicht
im Kontaktdarstellungsfenster und müssen mit einem Hardware-IP-Telefon oder
IP Communicator beantwortet werden.
Wenn das System zur Verwendung mit mehreren Leitungen konfiguriert ist, werden
von Agent Desktop sowohl Anrufe gesteuert und angezeigt, die bei ACD-Anschlüssen
eingehen, als auch solche, die bei Nicht-ACD-Anschlüssen eingehen. Wählen Sie zur
Steuerung von Anrufen im Agent Desktop-Kontaktdarstellungsfenster den Anruf im
Fenster aus, und führen Sie die gewünschte Aktion aus.
von Agent Desktop sowohl Anrufe gesteuert und angezeigt, die bei ACD-Anschlüssen
eingehen, als auch solche, die bei Nicht-ACD-Anschlüssen eingehen. Wählen Sie zur
Steuerung von Anrufen im Agent Desktop-Kontaktdarstellungsfenster den Anruf im
Fenster aus, und führen Sie die gewünschte Aktion aus.
Sowohl bei einer Konfiguration mit einer einzelnen Leitung als auch bei einer mit
mehreren Leitungen müssen Sie angemeldet sein und sich im Status „Bereit“
befinden, um einen ACD-Anruf empfangen zu können. Für den Empfang eines
Nicht-ACD-Anrufs eignet sich jeder Status. Ihr Agentenstatus ändert sich nicht,
wenn Sie einen Nicht-ACD-Anruf erhalten.
mehreren Leitungen müssen Sie angemeldet sein und sich im Status „Bereit“
befinden, um einen ACD-Anruf empfangen zu können. Für den Empfang eines
Nicht-ACD-Anrufs eignet sich jeder Status. Ihr Agentenstatus ändert sich nicht,
wenn Sie einen Nicht-ACD-Anruf erhalten.
Eingeben von Telefonnummern
Zum Wählen einer Telefonnummer haben Sie die folgenden Eingabemöglichkeiten
der Telefonnummer auf der Wähltastatur über das Feld Name : Nummer:
der Telefonnummer auf der Wähltastatur über das Feld Name : Nummer:
■
Eingabe der Telefonnummer über die Computertastatur
■
Auswahl der Ziffern im Fenster „Wähltastatur“
■
Auswahl einer bestehenden Nummer aus der Liste „Aktuelles Anrufprotokoll“
oder einem Telefonbuch
oder einem Telefonbuch
Geben Sie nur eine Nummer oder einen Namen und eine Nummer ein. Verwenden Sie
das Format Name : Nummer. Fügen Sie den Doppelpunkt und eine Leerstelle ein, um
den Namen von der Nummer zu trennen.
das Format Name : Nummer. Fügen Sie den Doppelpunkt und eine Leerstelle ein, um
den Namen von der Nummer zu trennen.