Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Unified Outbound Dialer

November 2010

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1. Während Sie sprechen oder sich im Wrapup-Status befinden, klicken Sie auf 

„Rückruf“. Das Dialogfeld „Rückrufeigenschaften“ mit Daten über den 
aktuellen Kundenanruf wird angezeigt (

).

2. Geben Sie im Abschnitt „Rückruf planen“ die Uhrzeit (HH:MM) und das Datum 

(MM/TT/JJJJ) für den Rückruf des Kunden ein. Sie können die Zeit im 12- 
oder im 24-Stunden-Format angeben. Bei Verwendung des 
12-Stunden-Formats muss AM oder PM angegeben werden.

HINWEIS: Die Zeit, die Sie im Feld „Uhrzeit Kunde“ eingeben, muss sich 
auf den Standort des Kunden und nicht auf Ihren Standort beziehen.

3. Wenn der Kunde unter einer anderen Telefonnummer kontaktiert werden 

möchte, geben Sie diese Nummer im Feld „Nummer Kunde“ ein.

HINWEIS: In den Wählmodi „Vorschau“, „Progressiv“ und „Prädiktiv“ ist die 
im Feld „Nummer Kunde“ angezeigte Zahl der Dialer-Anschluss und nicht die 
Telefonnummer des Kunden. 

4. Klicken Sie auf „OK“. Jetzt sind das Datum und die Uhrzeit des Rückrufs 

eingestellt.

HINWEIS: Der Kundenrückruf findet u. U. nicht genau zum eingegebenen 
Zeitpunkt statt, wenn die Uhrzeit auf dem Computer, auf dem ICM ausgeführt 
wird, nicht mit der Uhrzeit auf Ihrem PC übereinstimmt.

Abbildung 21. Dialogfeld „Rückrufeigenschaften“