Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop – Benutzerhandbuch
70
November 2010
beschreibt die Felder, die in der Anzeige „Kenntnisstatistik“
aufgeführt sind.
Tabelle 18.
Anzeige „Kenntnisstatistik“ – Feldbeschreibungen
Feld
Beschreibung
Kenntnisname
Name/ID der Kenntnisgruppe.
HINWEIS: Aufgrund der Funktionsweise von ICM wird von
ICM eine Standard-Kenntnisgruppe generiert, die im Bericht
angezeigt wird. Der Name dieser Kenntnisgruppe ist
gewöhnlich eine lange Zahlenkombination. In
ICM eine Standard-Kenntnisgruppe generiert, die im Bericht
angezeigt wird. Der Name dieser Kenntnisgruppe ist
gewöhnlich eine lange Zahlenkombination. In
ist es z. B. 000919530508. Dieser Kenntnisgruppe sind
keine Agenten zugeordnet, und sie kann ignoriert werden.
keine Agenten zugeordnet, und sie kann ignoriert werden.
Mitarbeiter
Anzahl der zurzeit in der Kenntnisgruppe angemeldeten
Agenten.
Agenten.
Abgewickelte
Anrufe
Anrufe
Anzahl der eingehenden ACD-Anrufe, die von den Agenten
in der Kenntnisgruppe abgewickelt werden.
in der Kenntnisgruppe abgewickelt werden.
Durchschn.
Sprechdauer
Sprechdauer
Durchschnittliche Sprechdauer für eingehende ACD-Anrufe,
die als von Agenten der Kenntnisgruppe abgewickelt gezählt
wurden.
die als von Agenten der Kenntnisgruppe abgewickelt gezählt
wurden.
Wartende Anrufe
Anzahl der Anrufe für die Kenntnisgruppe, die sich in der
Warteschleife befinden.
Warteschleife befinden.
Momentan
ältester
ältester
Dauer des Anrufs, der sich am längsten in der Warteschleife
befindet.
befindet.