Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop – Benutzerhandbuch
76
November 2010
In folgenden Fällen wird das Dialogfeld „Begründungscode“ nicht angezeigt:
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Der Supervisor veranlasst den Statuswechsel. In diesem Fall wird ein
Begründungscode mit dem Hinweis, dass der Agentenstatus vom Supervisor
forciert wurde, automatisch ausgewählt.
Begründungscode mit dem Hinweis, dass der Agentenstatus vom Supervisor
forciert wurde, automatisch ausgewählt.
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Ihr Agentenstatus wird automatisch von „Bereit“ in „Nicht bereit“ geändert,
wenn ein ACD-Anruf auf Ihr Telefon geleitet und von Ihnen nicht beantwortet
wird. In diesem Fall wird er zu einem anderen Agenten umgeleitet (Umleitung
bei Nichtbeantwortung, RONA).
wenn ein ACD-Anruf auf Ihr Telefon geleitet und von Ihnen nicht beantwortet
wird. In diesem Fall wird er zu einem anderen Agenten umgeleitet (Umleitung
bei Nichtbeantwortung, RONA).
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Der Agentenstatus wird automatisch von „Bereit“ in „Nicht bereit“ geändert,
wenn Sie einen Nicht-ACD-Anruf entgegennehmen.
wenn Sie einen Nicht-ACD-Anruf entgegennehmen.