Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Begründungscodes
November 2010
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Begründungscodes
Begründungscodes geben den Grund an, warum Sie Ihren Status in „Nicht bereit“
oder „Abmelden“ geändert haben. Die Codes werden vom Administrator konfiguriert
und für das Kontaktcenter angepasst. Agent Desktop kann vom Administrator so
konfiguriert werden, dass die Eingabe von Begründungscodes erforderlich ist.
oder „Abmelden“ geändert haben. Die Codes werden vom Administrator konfiguriert
und für das Kontaktcenter angepasst. Agent Desktop kann vom Administrator so
konfiguriert werden, dass die Eingabe von Begründungscodes erforderlich ist.
Wenn Sie Begründungscodes verwenden sollen, wird ein Dialogfeld angezeigt, sobald
Sie in den Status „Nicht bereit“ oder „Abmelden“ wechseln oder sobald ein solcher
Wechsel Bestandteil des Workflows ist (
Sie in den Status „Nicht bereit“ oder „Abmelden“ wechseln oder sobald ein solcher
Wechsel Bestandteil des Workflows ist (
). Zum Durchführen des
Wechsels müssen Sie in diesem Dialogfeld den entsprechenden Code auswählen und
dann auf OK klicken oder Eingabe drücken. Sortieren Sie die Begründungscodes nach
Nummer oder Beschreibung, indem Sie auf die entsprechende Spaltenüberschrift
klicken.
dann auf OK klicken oder Eingabe drücken. Sortieren Sie die Begründungscodes nach
Nummer oder Beschreibung, indem Sie auf die entsprechende Spaltenüberschrift
klicken.
Sie können den Agentenstatus „Nicht bereit“ erneut auswählen, wenn Sie sich bereits
im Status „Nicht bereit“ befinden. Dann können Sie einen anderen Begründungscode
eingeben. In Berichten werden direkt aufeinander folgende Änderungen des Status
„Nicht bereit“ mit den entsprechenden Statusverweilzeiten und Begründungscodes
angezeigt.
im Status „Nicht bereit“ befinden. Dann können Sie einen anderen Begründungscode
eingeben. In Berichten werden direkt aufeinander folgende Änderungen des Status
„Nicht bereit“ mit den entsprechenden Statusverweilzeiten und Begründungscodes
angezeigt.
Abbildung 26. Dialogfeld „Begründungscode“