Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Wrapup-Daten
November 2010
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Wrapup-Daten
Kontaktcenter verwenden Wrapup-Daten u. a. zum Aufzeichnen der Häufigkeit
bestimmter Aktivitäten oder zum Identifizieren von Konten, denen Anrufe in Rechnung
zu stellen sind. Genau wie Begründungscodes werden auch Beschreibungen
von Wrapup-Daten je nach den Anforderungen Ihres Kontaktcenters durch den
Administrator konfiguriert. Agent Desktop kann vom Administrator so konfiguriert
werden, dass die Eingabe von Wrapup-Daten erforderlich ist.
bestimmter Aktivitäten oder zum Identifizieren von Konten, denen Anrufe in Rechnung
zu stellen sind. Genau wie Begründungscodes werden auch Beschreibungen
von Wrapup-Daten je nach den Anforderungen Ihres Kontaktcenters durch den
Administrator konfiguriert. Agent Desktop kann vom Administrator so konfiguriert
werden, dass die Eingabe von Wrapup-Daten erforderlich ist.
Wenn Sie Wrapup-Daten verwenden sollen und Ihr Status unmittelbar nach dem
Ende eines Anrufs in „Arbeit bereit“ oder „Arbeit nicht bereit“ wechselt, wird das
Dialogfeld „Anruf-Wrapup auswählen“ geöffnet (
Ende eines Anrufs in „Arbeit bereit“ oder „Arbeit nicht bereit“ wechselt, wird das
Dialogfeld „Anruf-Wrapup auswählen“ geöffnet (
). (Dies ist der Fall,
wenn Sie während eines Anrufs auf „Arbeit bereit“ oder „Arbeit nicht bereit“ klicken.)
Zum Durchführen des Wechsels müssen Sie im Dialogfeld die entsprechende
Beschreibung auswählen und auf OK klicken oder Eingabe drücken. Sortieren
Sie die Beschreibungen, indem Sie auf die Spaltenüberschrift klicken.
Zum Durchführen des Wechsels müssen Sie im Dialogfeld die entsprechende
Beschreibung auswählen und auf OK klicken oder Eingabe drücken. Sortieren
Sie die Beschreibungen, indem Sie auf die Spaltenüberschrift klicken.
Abbildung 27. Dialogfeld „Wrapup-Daten“