Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Oberfläche von Agent Desktop
November 2010
21
Oberfläche von Agent Desktop
Die Oberfläche von Agent Desktop zeigt Informationen über aktive Anrufe an und
ermöglicht die Nutzung von Telefonfunktionen. Weitere Funktionen:
ermöglicht die Nutzung von Telefonfunktionen. Weitere Funktionen:
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Sie ermöglicht in ihrem integrierten Browser den Zugriff auf Websites.
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Sie zeigt Statistiken zu Agenten und Anrufen in Echtzeit an.
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Sie ermöglicht das Aufzeichnen von Anrufen mithilfe von Befehlsschaltflächen
(sofern vom Administrator entsprechend konfiguriert).
(sofern vom Administrator entsprechend konfiguriert).
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Sie ermöglicht das Chatten mit anderen Agenten und Supervisoren mithilfe
der Instant Messaging-Funktion.
der Instant Messaging-Funktion.
Die Oberfläche besteht aus folgenden Bestandteilen:
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Symbolleisten
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Teammeldungsfenster
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Kontaktdarstellungsfenster
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Kontaktmanagementfenster
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Tools des integrierten Browsers
Abbildung 5. Oberfläche von Agent Desktop
Kontakt-
darstellung
Kontakt
management
Integrierter
Browser
Statuszeile
Symbolleisten
Teammeldung