Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Connexion à l’aide de Agent Desktop
Novembre 2010
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Connexion à l’aide de Agent Desktop
Vous pouvez vous connecter en utilisant Agent Desktop en tant qu’agent local ou
agent mobile. Un agent local utilise Agent Desktop au sein du centre de contact.
Un agent mobile utilise Cisco Unified Mobile Agent pour se connecter à Agent Desktop
au moyen d’un téléphone quelconque (cellulaire inclus) depuis l’extérieur du centre
de contact. Pour obtenir des instructions de connexion, consultez la section
appropriée ci-dessous.
agent mobile. Un agent local utilise Agent Desktop au sein du centre de contact.
Un agent mobile utilise Cisco Unified Mobile Agent pour se connecter à Agent Desktop
au moyen d’un téléphone quelconque (cellulaire inclus) depuis l’extérieur du centre
de contact. Pour obtenir des instructions de connexion, consultez la section
appropriée ci-dessous.
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Téléphones à plusieurs lignes
Agent Desktop prend en charge les téléphones à plusieurs lignes. Toutefois, le
nombre de lignes pris en charge est limité. Vous ne pouvez pas vous connecter à un
téléphone qui possède plus de quatre lignes (une ligne ACD et trois lignes non-ACD).
nombre de lignes pris en charge est limité. Vous ne pouvez pas vous connecter à un
téléphone qui possède plus de quatre lignes (une ligne ACD et trois lignes non-ACD).
Seuls deux appels par ligne sont pris en charge.
Connexion en tant qu’agent local
REMARQUE : Si vous utilisez le téléphone Cisco IP Communicator,
vous devez démarrer IP Communicator avant de vous connecter via
Agent Desktop.
vous devez démarrer IP Communicator avant de vous connecter via
Agent Desktop.
Pour vous connecter en tant qu’agent local :
1. Sélectionnez Démarrer > Programmes > Cisco > Desktop > Agent. La fenêtre
Connexion à Agent apparaît.