Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Connexion à l’aide de Agent Desktop
Novembre 2010
13
REMARQUE : N’essayez pas de vous connecter à Cisco Unified
Presence en passant par Agent Desktop et par Cisco Unified Personal
Communicator, même si vous utilisez des ID utilisateur différents.
Dans ce cas, les applications clientes risquent de se comporter de
manière inattendue.
Presence en passant par Agent Desktop et par Cisco Unified Personal
Communicator, même si vous utilisez des ID utilisateur différents.
Dans ce cas, les applications clientes risquent de se comporter de
manière inattendue.
REMARQUE : Lorsque vous vous connectez à l’aide d’Agent Desktop
pour la première fois, les champs Nom/ID de connexion, Mot de
passe et Poste sont vides. Lors des connexions suivantes, les champs
Nom/ID de connexion et Poste contiennent les informations que vous
avez précédemment saisies. Si vous partagez votre ordinateur avec
un autre agent, vérifiez que ces champs contiennent vos informations
et non celles de votre homologue.
pour la première fois, les champs Nom/ID de connexion, Mot de
passe et Poste sont vides. Lors des connexions suivantes, les champs
Nom/ID de connexion et Poste contiennent les informations que vous
avez précédemment saisies. Si vous partagez votre ordinateur avec
un autre agent, vérifiez que ces champs contiennent vos informations
et non celles de votre homologue.
■
Si vous entrez un nom/ID de connexion déjà utilisé par un autre agent,
une boîte de dialogue vous invite à déconnecter cet ID. Si vous répondez
« oui », CAD déconnecte l’agent au moyen de cet ID et vous connecte.
Il s’agit d’une « connexion forcée ».
une boîte de dialogue vous invite à déconnecter cet ID. Si vous répondez
« oui », CAD déconnecte l’agent au moyen de cet ID et vous connecte.
Il s’agit d’une « connexion forcée ».
■
Si vous entrez un poste déjà utilisé par un autre agent, un message
d’erreur vous indique que le poste est déjà en cours d’utilisation.
Vous devez entrer un autre poste pour pouvoir vous connecter.
d’erreur vous indique que le poste est déjà en cours d’utilisation.
Vous devez entrer un autre poste pour pouvoir vous connecter.
■
En cas de modification de la méthode de connexion (nom de connexion
ou ID de connexion) en cours de connexion, un message d’erreur
s’affiche. Vous devez redémarrer Agent Desktop pour pouvoir vous
connecter.
ou ID de connexion) en cours de connexion, un message d’erreur
s’affiche. Vous devez redémarrer Agent Desktop pour pouvoir vous
connecter.
REMARQUE : En cas de modification de votre affectation d’équipe,
vous devez redémarrer Agent Desktop pour que la modification
prenne effet.
vous devez redémarrer Agent Desktop pour que la modification
prenne effet.
Connexion en tant qu’agent mobile
Quand vous êtes connecté en tant qu’agent mobile, vous pouvez recevoir des appels
sur n’importe quel téléphone accessible par le téléphone du centre de contact, dont
des téléphones familiaux et cellulaires non connectés directement au centre de
contact.
sur n’importe quel téléphone accessible par le téléphone du centre de contact, dont
des téléphones familiaux et cellulaires non connectés directement au centre de
contact.
La fenêtre Connexion à Agent à l’écran peut ne pas afficher la case à cocher Mode de
l’agent mobile. Si vous devez vous connecter à l’aide du mode de l’agent mobile et
que la case à cocher n’est pas visible, demandez à votre administrateur CAD de
l’activer.
l’agent mobile. Si vous devez vous connecter à l’aide du mode de l’agent mobile et
que la case à cocher n’est pas visible, demandez à votre administrateur CAD de
l’activer.