Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interface d’Agent Desktop
Novembre 2010
23
répertorie les boutons et les touches de raccourci de la barre d’outils
permettant de modifier l’état d’un agent.
répertorie les boutons et les touches de raccourci de la barre d’outils
permettant de gérer les fenêtres.
Tableau 3.
Boutons et touches de raccourci de la barre d’outils permettant de modifier l’état
d’un agent
d’un agent
Icône
Nom
Raccourci
Description
Connexion
Ctrl+L
Vous connecte à l’ACD (bascule avec
Déconnexion).
Déconnexion).
Déconnexion
Ctrl+L
Vous déconnecte de l’ACD (bascule avec
Connexion).
Connexion).
Prêt
Ctrl+W
Bascule votre état sur Prêt, ce qui indique
que vous pouvez recevoir des appels de
l’ACD.
que vous pouvez recevoir des appels de
l’ACD.
Non prêt
Ctrl+O
Bascule votre état sur Non prêt, indiquant
que vous n’êtes pas prêt à recevoir un appel
de l’ACD.
que vous n’êtes pas prêt à recevoir un appel
de l’ACD.
Prêt à
accepter le
travail
accepter le
travail
Ctrl+Y
Bascule votre état sur Prêt à accepter le
travail, ce qui indique que vous serez
disponible pour recevoir les appels de l’ACD
une fois que vous aurez terminé le travail de
post-appel.
travail, ce qui indique que vous serez
disponible pour recevoir les appels de l’ACD
une fois que vous aurez terminé le travail de
post-appel.
Non prêt à
accepter le
travail
accepter le
travail
Ctrl+Z
Bascule votre état sur Non prêt à accepter
le travail, ce qui indique que vous ne serez
pas disponible pour recevoir les appels de
l’ACD une fois que vous aurez terminé le
travail de post-appel.
le travail, ce qui indique que vous ne serez
pas disponible pour recevoir les appels de
l’ACD une fois que vous aurez terminé le
travail de post-appel.
Tableau 4.
Boutons et touches de raccourci de la barre d’outils permettant
de gérer les fenêtres
Icône
Nom
Raccourci
Description
Tâche 1
à 10
à 10
Alt+1,
Alt+2…
Alt+0
(Versions étendue et premium uniquement)
Les boutons de tâches numérotés de un à dix
peuvent être configurés par l’administrateur
pour exécuter une ou plusieurs fonctions.
Les boutons de tâches numérotés de un à dix
peuvent être configurés par l’administrateur
pour exécuter une ou plusieurs fonctions.
Réalisation
d’un appel
d’un appel
Ctrl+M
Ouvre une fenêtre dans laquelle vous pouvez
effectuer un appel.
effectuer un appel.