Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop
66
Novembre 2010
Conversation
totale
totale
Durée totale des appels (temps de conversation total +
temps d’attente total).
temps d’attente total).
Prêt max.
Temps maximal passé dans l’état Prêt.
Prêt moyen
Temps total passé dans l’état Prêt divisé par le nombre
de passages à l’état Prêt.
de passages à l’état Prêt.
Prêt total
Temps total passé dans l’état Prêt.
Non prêt max.
Temps maximal passé dans l’état Non prêt.
Non prêt moyen
Temps total passé dans l’état Non prêt divisé par le
nombre de passages à l’état Non prêt.
nombre de passages à l’état Non prêt.
Non prêt total
Temps total passé dans l’état Non prêt.
Travail post-appel
max.
max.
Temps maximal passé dans l’état Prêt à accepter le travail
ou Non prêt à accepter le travail.
ou Non prêt à accepter le travail.
Travail post-appel
moyen
moyen
Temps total passé dans l’état Prêt à accepter le travail
ou Non prêt à accepter le travail divisé par le nombre de
passages dans ces états.
ou Non prêt à accepter le travail divisé par le nombre de
passages dans ces états.
Travail post-appel
total
total
Temps total passé dans l’état Prêt à accepter le travail
ou Non prêt à accepter le travail.
ou Non prêt à accepter le travail.
Tableau 16. Description des champs qui apparaissent dans l’affichage des informations
détaillées sur l’agent (suite)
Champ
Description