Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Affichages temps réel de l’agent
Novembre 2010
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Affichage du journal des appels de l’agent
L’affichage du journal des appels (
) présente, pour chaque jour,
un enregistrement des appels émis et reçus au cours des sept derniers jours.
décrit les champs qui apparaissent dans l’affichage du journal des
appels de l’agent.
Figure 24.
Affichage du journal des appels de l’agent
Tableau 17. Description des champs qui apparaissent dans l’affichage du journal des appels
de l’agent
Champ
Description
Heure de début
Heure de début de l’appel. L’heure de démarrage dépend
de l’heure à laquelle Agent Desktop transmet les données
d’état au service d’enregistrement et de statistiques.
Elle correspond donc à l’heure du serveur d’enregistrement
et de statistiques et non pas à l’heure affichée sur votre PC.
Si le serveur d’enregistrement et de statistiques et le PC de
l’agent se situent dans des fuseaux horaires différents,
ce facteur est pris en considération.
de l’heure à laquelle Agent Desktop transmet les données
d’état au service d’enregistrement et de statistiques.
Elle correspond donc à l’heure du serveur d’enregistrement
et de statistiques et non pas à l’heure affichée sur votre PC.
Si le serveur d’enregistrement et de statistiques et le PC de
l’agent se situent dans des fuseaux horaires différents,
ce facteur est pris en considération.
Direction
Appel entrant ou sortant.
Répondu
Oui/non L’appel a-t-il fait l’objet d’une réponse ?
Appelant
Numéro de téléphone à partir duquel l’appel a été passé.
Appelé
Numéro de téléphone sur lequel l’appel a été reçu.