Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop
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Novembre 2010
Affichage des statistiques sur les compétences
L’affichage des statistiques sur les compétences (
) présente des
informations sur les groupes de compétences et sur les ressources disponibles pour
répondre à des appels acheminés vers eux. Ces informations sont automatiquement
actualisées toutes les 30 secondes.
répondre à des appels acheminés vers eux. Ces informations sont automatiquement
actualisées toutes les 30 secondes.
Durée de l’appel
Durée de l’appel téléphonique. Pour les appels entrants,
durée de l’appel = durée de sonnerie + durée de
conversation + temps d’attente. Pour les appels sortants,
durée de l’appel = tonalité d’invitation à numéroter + tonalité
de retour d’appel + durée de conversation + temps d’attente.
durée de l’appel = durée de sonnerie + durée de
conversation + temps d’attente. Pour les appels sortants,
durée de l’appel = tonalité d’invitation à numéroter + tonalité
de retour d’appel + durée de conversation + temps d’attente.
Ligne ACD
Indique si l’appel provient d’une ligne ACD (Oui) ou
non-ACD (Non).
Tableau 17. Description des champs qui apparaissent dans l’affichage du journal des appels
de l’agent (suite)
Champ
Description
Figure 25.
Affichage des statistiques sur les compétences