Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Agent Desktop
74
Novembre 2010
Codes raison
Les codes de raison expliquent pourquoi vous avez modifié votre état en Non prêt ou
Déconnexion. Ces codes sont configurés par l’administrateur et sont personnalisés en
fonction de votre centre de contact. L’administrateur peut configurer Agent Desktop
pour que la saisie de codes de raison soit obligatoire.
Déconnexion. Ces codes sont configurés par l’administrateur et sont personnalisés en
fonction de votre centre de contact. L’administrateur peut configurer Agent Desktop
pour que la saisie de codes de raison soit obligatoire.
Si vous devez utiliser des codes de raison, une boîte de dialogue s’affiche à chaque
fois que vous lancez une transition vers l’état Non prêt ou Déconnexion ou qu’une
telle transition est incluse dans un processus (
fois que vous lancez une transition vers l’état Non prêt ou Déconnexion ou qu’une
telle transition est incluse dans un processus (
). Vous devez y sélectionner
le code approprié, puis cliquer sur OK ou appuyer sur Entrée afin d’effectuer la
transition. Si vous le souhaitez, vous pouvez trier les codes de raison par numéro
ou par description en cliquant sur l’en-tête de colonne approprié.
transition. Si vous le souhaitez, vous pouvez trier les codes de raison par numéro
ou par description en cliquant sur l’en-tête de colonne approprié.
Vous pouvez sélectionner une nouvelle fois l’état d’agent Non prêt lorsque vous êtes
déjà à l’état Non prêt. Cela vous permet d’entrer un autre code de raison. Les
rapports affichent les modifications consécutives de l’état Non prêt avec les durées
appropriées dans l’état et les codes de raison respectifs.
déjà à l’état Non prêt. Cela vous permet d’entrer un autre code de raison. Les
rapports affichent les modifications consécutives de l’état Non prêt avec les durées
appropriées dans l’état et les codes de raison respectifs.
Figure 26.
Boîte de dialogue Code raison