Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l'utilisateur de Cisco Agent Desktop - Édition navigateur
76
Novembre 2010
Données de post-appel
Les centres de contact utilisent des données de post-appel dans le but notamment
d’assurer le suivi de la fréquence d’activités spécifiques ou d’identifier les comptes
auxquels facturer les appels. Tout comme les codes de raison, les descriptions de
données de post-appel sont configurées par l’administrateur pour refléter les besoins
de votre centre de contact. L’administrateur peut configurer Agent Desktop de sorte
que vous deviez entrer des données de post-appel.
d’assurer le suivi de la fréquence d’activités spécifiques ou d’identifier les comptes
auxquels facturer les appels. Tout comme les codes de raison, les descriptions de
données de post-appel sont configurées par l’administrateur pour refléter les besoins
de votre centre de contact. L’administrateur peut configurer Agent Desktop de sorte
que vous deviez entrer des données de post-appel.
Si vous devez utiliser des données de post-appel, la boîte de dialogue Sélection du
post-appel s’affiche à chaque fois que votre état bascule sur Prêt à accepter le travail
ou Non prêt à accepter le travail juste après la fin d’un appel (
post-appel s’affiche à chaque fois que votre état bascule sur Prêt à accepter le travail
ou Non prêt à accepter le travail juste après la fin d’un appel (
). (Cela se
produit lorsque vous cliquez sur Prêt à accepter le travail ou Non prêt à accepter le
travail pendant un appel.) Vous devez sélectionner la description appropriée dans la
boîte de dialogue et cliquer sur OK ou appuyer sur Entrée pour effectuer la transition.
Si vous le souhaitez, vous pouvez trier les descriptions en cliquant sur l’en-tête de
colonne.
travail pendant un appel.) Vous devez sélectionner la description appropriée dans la
boîte de dialogue et cliquer sur OK ou appuyer sur Entrée pour effectuer la transition.
Si vous le souhaitez, vous pouvez trier les descriptions en cliquant sur l’en-tête de
colonne.
Figure 27.
Boîte de dialogue Données de post-appel