Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interface d’Agent Desktop
Novembre 2010
31
Barre d’état
La barre d’état affiche des informations actualisées vous concernant, ainsi que des
informations relatives à Agent Desktop (
informations relatives à Agent Desktop (
).
En cas de défaillance d’un service, l’état bascule de « En service » à « Service partiel »
ou « Aucun service ». Pour afficher les fonctionnalités sur lesquelles agit la défaillance
d’un service, double-cliquez sur le champ relatif à l’état. Une fenêtre contextuelle
apparaît et affiche les fonctionnalités actives ou inactives.
ou « Aucun service ». Pour afficher les fonctionnalités sur lesquelles agit la défaillance
d’un service, double-cliquez sur le champ relatif à l’état. Une fenêtre contextuelle
apparaît et affiche les fonctionnalités actives ou inactives.
Pour plus d’informations sur la fenêtre contextuelle d’état et sur la restauration
automatique du service, reportez-vous à
automatique du service, reportez-vous à
.
Préférences du bureau
Si l’administrateur configure votre barre d’outils afin que vous ayez accès au bouton
Préférences, vous pouvez modifier le comportement de votre fenêtre Agent Desktop
ainsi que les options d’accessibilité.
Préférences, vous pouvez modifier le comportement de votre fenêtre Agent Desktop
ainsi que les options d’accessibilité.
Pour définir vos préférences de bureau :
1. Cliquez sur Préférences dans la barre d’outils. La boîte de dialogue
Préférences du bureau (
) s’affiche.
2. Sélectionnez les préférences souhaitées dans chaque onglet, puis cliquez
sur OK.
Configuration du comportement de la fenêtre et du mode des options de la
fenêtre
fenêtre
Par défaut, Agent Desktop est réduit lorsqu’il est inactif et s’affiche en cas
d’appels actifs (mode Normal). Si l’administrateur vous permet de choisir le mode de
comportement de votre fenêtre, vous pouvez modifier le comportement et les options
de la fenêtre dans l’onglet Préférences de la boîte de dialogue Préférences du bureau
(
d’appels actifs (mode Normal). Si l’administrateur vous permet de choisir le mode de
comportement de votre fenêtre, vous pouvez modifier le comportement et les options
de la fenêtre dans l’onglet Préférences de la boîte de dialogue Préférences du bureau
(
. Le comportement que vous avez défini est conservé d’une session à
l’autre.
Figure 8.
Barre d’état
État actuel
des
fonctionnalités
de CAD
État ACD actuel de
l’agent et temps
passé dans cet état
ID
de
l’agent
ID
de
l’agent
Nom de
l’agent
Heure
actuelle du
système au
format
24 heures
Numéro de
téléphone mobile
de l’agent (agents
mobiles
uniquement)